Los 8 mejores software para call centers del sector energético

Estos son los 8 mejores software para call centers del sector energético en 2025:

1. Harmonix AI
2. Ringover
3. CloudTalk
4. Genesys Cloud CX
5. Talkdesk
6. NICE CXone
7. Aircall
8. Freshdesk Contact Center

En un sector tan competitivo como el energético, contar con uno de los mejores software de centro de llamadas para empresas de energía puede marcar una gran diferencia en la relación con los clientes y la eficiencia operativa.

Durante mucho tiempo, las compañías han gestionado su comunicación a través de canales únicos y desconectados: llamadas telefónicas, correos o WhatsApp, sin un sistema centralizado que unifique la información.

Esto no solo ralentiza el trabajo, sino que también dificulta el acceso a datos clave para tomar decisiones estratégicas.

Hoy, las soluciones más avanzadas permiten integrar todos los canales en un solo entorno, facilitando el seguimiento de cada interacción y ofreciendo una visión completa del cliente.

Además, muchas de estas herramientas incorporan inteligencia artificial y automatización, lo que permite reducir tareas administrativas y enfocar los esfuerzos en lo que realmente importa: ofrecer un mejor servicio y cerrar más ventas.

En este artículo te mostraremos qué características debe tener una buena solución de call center, cuáles son sus beneficios y qué opciones destacan actualmente en el mercado para empresas del sector energético.

Los 8 mejores software para call centers del sector energético

Elegir el software adecuado puede marcar una gran diferencia en la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la capacidad de respuesta de los equipos. 

En el sector energético, donde el volumen de interacciones suele ser alto, contar con herramientas potentes y flexibles es clave.

A continuación, te presentamos tres de los mejores software de centro de llamadas que pueden adaptarse a las necesidades específicas de este tipo de empresas.

1. Harmonix AI

Aunque Harmonix AI no es un software de centro de llamadas tradicional, su impacto en la productividad lo convierte en una opción líder para empresas que buscan una solución inteligente y omnicanal.

Se instala sobre cualquier CRM existente, sin reemplazarlo, lo que lo hace fácil de implementar y sin necesidad de largos procesos de integración.

Con Harmonix puedes gestionar llamadas, correos, WhatsApp, LinkedIn y videollamadas en un único entorno. Esto no solo simplifica el trabajo, sino que permite una visión completa del cliente.

Además, automatiza tareas administrativas y mejora la calidad del seguimiento con ayuda de la inteligencia artificial.

Ventajas principales:

• Se instala sobre cualquier CRM, como Salesforce, Dynamics o SAP
  
  
• Unifica todos los canales en una plataforma omnicanal
  
  
• Automatiza el registro de actividades y seguimiento de oportunidades
  
  
• Sugiere contenidos, tareas y próximos pasos
  
  
• Aumenta la productividad y reduce el trabajo manual
  
  
• Facilita el análisis de ventas y la toma de decisiones estratégicas
  

Gracias a su capacidad de integración total, Harmonix permite a los equipos ser más rápidos y efectivos en cada interacción con clientes.

2. Ringover

Ringover es una solución de comunicación en la nube que ofrece funcionalidades de telefonía empresarial, videollamadas y mensajería de grupo.

 Destaca por su capacidad de integración con diversos CRMs y software empresarial, facilitando la gestión centralizada de las comunicaciones.

3. CloudTalk

CloudTalk es un software de centro de llamadas basado en la nube, diseñado para equipos de atención al cliente y ventas. 

Ofrece funciones avanzadas como IVR (Respuesta de Voz Interactiva), enrutamiento inteligente de llamadas y grabación de llamadas. 

Su capacidad de integración con herramientas como Salesforce y otros CRMs permite una sincronización eficiente de datos.

4. Genesys Cloud CX

Genesys es una de las plataformas más sólidas y escalables del mercado. Su enfoque omnicanal permite a las empresas del sector energético gestionar llamadas, chats, redes sociales y correo electrónico desde una única interfaz.

Además, su IA integrada y herramientas de automatización ayudan a reducir los tiempos de espera, mejorar la atención y anticiparse a las necesidades del cliente. Ideal para compañías con grandes volúmenes de contacto.

5. Talkdesk

Talkdesk combina simplicidad con funciones avanzadas. Está diseñada para ofrecer una experiencia de atención al cliente de alta calidad y facilitar la gestión eficiente del equipo de agentes.

Para empresas energéticas, destaca por su enrutamiento inteligente, grabación de llamadas, asistentes virtuales y análisis en tiempo real. También ofrece integración nativa con CRMs como Salesforce, HubSpot y Microsoft Dynamics.

6. NICE CXone

NICE CXone es una solución algo más avanzada de contact center en la nube que permite automatizar flujos, aplicar análisis predictivos y mantener un alto nivel de cumplimiento normativo.

Su arquitectura cloud la convierte en una buena plataforma para operadores energéticos que buscan controlar cada punto de contacto con el cliente y mantener registros detallados para auditorías o reportes.

7. Aircall

Aircall es una solución sencilla pero potente de telefonía cloud. Es perfecta para equipos de ventas o atención en empresas más pequeñas o medianas del sector energético.

Se integra fácilmente con CRMs, permite grabar llamadas, asignar tareas y colaborar en equipo desde una interfaz muy intuitiva. También ofrece números virtuales, ideal para expansión regional o campañas segmentadas.

8. Freshdesk Contact Center (antes Freshcaller)

Freshdesk Contact Center destaca por su facilidad de uso y rápida implementación. Incluye funcionalidades clave como IVR, distribución de llamadas, paneles de rendimiento y grabación.

Es especialmente útil para empresas que buscan una herramienta asequible, escalable y sin complicaciones técnicas, pero con todas las funcionalidades esenciales para call centers energéticos.

¿Qué es un software de centro de llamadas para empresas de energía?

Un software de centro de llamadas para empresas de energía es una herramienta que permite gestionar, registrar y optimizar las interacciones con clientes.

Va mucho más allá de atender llamadas. Hoy en día, también abarca mensajería instantánea, correo electrónico y videollamadas, lo que convierte la omnicanalidad en una pieza clave.

Esto es especialmente útil en un sector donde los clientes exigen respuestas rápidas y personalizadas.

Por qué tu empresa de energía necesita un software de llamadas especializado

Las compañías energéticas gestionan altos volúmenes de contactos diarios: incidencias, contrataciones, reclamaciones, seguimientos...

Sin una herramienta especializada, es difícil mantener el ritmo, ofrecer un buen servicio y tener visibilidad completa de lo que ocurre.

Además, muchas empresas aún usan un solo canal de comunicación. Eso limita la capacidad de análisis y la eficiencia del equipo.

Plataformas como Harmonix AI cambian esta dinámica: integran todos los canales en un solo lugar y hacen que los usuarios sean más rápidos y productivos.

Al instalarse sobre cualquier CRM, sin sustituirlo, Harmonix permite trabajar de forma fluida y con todos los datos en contexto.

5 funcionalidades esenciales que no pueden faltar

1. Integración omnicanal (llamadas, WhatsApp, correo, etc.)

Un buen software debe permitirte atender y responder desde distintos canales sin salir de una misma plataforma.

Esto mejora la experiencia del cliente y reduce el tiempo que tu equipo dedica a cambiar de aplicación.

Además, favorece una atención más coherente, sin importar cómo se comunique cada persona.

2. Historial unificado de todas las interacciones

Contar con un historial centralizado de llamadas, mensajes, correos y chats es clave para dar seguimiento eficiente y personalizado.

Así se evita repetir información y se facilita una visión clara del contexto de cada cliente.

Esto también ayuda a detectar oportunidades o resolver conflictos con mayor rapidez.

3. Marcador automático y distribución inteligente de llamadas

Estas funciones permiten que el equipo contacte a más clientes en menos tiempo, sin esfuerzo manual.

También aseguran que cada llamada se dirija al agente de ventas más adecuado, mejorando la calidad del servicio.

Es fundamental para equipos que manejan muchas llamadas entrantes y salientes.

4. Informes con insights accionables impulsados por IA

Los reportes tradicionales no siempre explican lo que realmente pasa.

Un software moderno debe ofrecer análisis automáticos con IA, destacando tendencias, comportamientos del cliente y rendimiento del equipo.

Esto permite tomar decisiones más rápidas y basadas en datos reales.

5. Accesibilidad desde cualquier dispositivo

Hoy el trabajo ya no ocurre solo en la oficina. Es clave poder acceder al sistema desde móviles, tablets o portátiles.

Esto garantiza que los agentes puedan operar desde cualquier lugar y que los supervisores tengan visibilidad en todo momento.

Además, mejora la continuidad del servicio ante cualquier imprevisto.

4 beneficios clave de usar Harmonix AI en tu centro de llamadas

1. Toda la información, todos los canales: llamada, correo, WhatsApp y más

Muchas empresas siguen gestionando la comunicación desde canales aislados como correo o llamadas, sin conexión entre ellos.

Con Harmonix AI, puedes unificar todas las interacciones en un solo lugar: llamadas, WhatsApp, emails, LinkedIn, videollamadas...

Esta omnicanalidad permite ver el historial completo del cliente y tomar decisiones más rápidas y eficaces.

2. IA que te ahorra tiempo con seguimientos automáticos

Gracias a la inteligencia artificial, Harmonix automatiza tareas repetitivas como el registro de actividades o los correos de seguimiento.

El sistema sugiere los siguientes pasos y puede generar resúmenes, mensajes y recordatorios personalizados.

Esto ahorra tiempo valioso y evita que leads importantes se enfríen por falta de seguimiento.

3. Más productividad, menos tareas manuales

Harmonix hace que los usuarios sean más rápidos y productivos al eliminar gran parte del trabajo administrativo.

Ya no es necesario escribir notas manuales o rellenar campos del CRM: todo se hace automáticamente.

Esto libera tiempo para que el equipo se enfoque en lo importante: hablar con clientes y cerrar oportunidades.

4. Harmonix no solo es llamadas: también WhatsApp, correo y más

Aunque puede gestionar llamadas, Harmonix va mucho más allá. No es solo un software de call center.

Al integrar múltiples canales en una sola interfaz, permite que el equipo trabaje de forma fluida y con contexto.

Además, se instala sobre cualquier CRM sin sustituirlo, lo que facilita su adopción sin fricciones técnicas.

3 problemas comunes al implementar un software de centro de llamadas

1. Resistencia al cambio en los equipos

La adopción de nuevas herramientas puede generar rechazo, especialmente si los procesos actuales están muy arraigados.

Es fundamental involucrar a los equipos desde el inicio y mostrar cómo la solución les facilita el trabajo.

La clave está en que vean resultados reales y rápidos en su día a día.

2. Integración con sistemas existentes

Muchos proyectos fallan porque el nuevo software no se adapta bien a los sistemas actuales.

Por eso es tan útil que Harmonix se instale sobre el CRM ya existente, sin obligar a cambios ni nuevas plataformas.

Esto reduce tiempos, costes y barreras técnicas.

3. Necesidad de capacitación adecuada

Aunque la herramienta sea intuitiva, siempre hay un periodo de adaptación.

Es clave ofrecer formación breve, práctica y personalizada, enfocada en casos reales del equipo.

Cuanto más fácil y útil perciban la herramienta, más rápido se integrará en su rutina.

Opiniones de expertos del sector energético

Elegir el software adecuado puede marcar un antes y un después en la operación de una empresa energética.

Los expertos coinciden en que el éxito no solo depende de tener una buena herramienta, sino de cómo se adapta a tu equipo y tu flujo de trabajo.

En este tipo de entornos, donde las interacciones son constantes y multicanal, la productividad y la agilidad lo son todo.

Cómo elegir el software adecuado para tu empresa de energía

Tamaño de tu equipo y canales de comunicación actuales

Si tu equipo es grande y utiliza diferentes canales como llamadas, WhatsApp o correo, necesitas una solución que centralice todo.

La omnicanalidad no es un lujo, sino una necesidad para mantener el control y dar un servicio de calidad.

En empresas más pequeñas, es clave optar por herramientas sencillas, pero que permitan escalar con facilidad.

Nivel de personalización e integración con tu CRM

El software ideal debe adaptarse a tus procesos existentes, no obligarte a cambiarlos.

Por eso, soluciones como Harmonix que se instalan sobre cualquier CRM, son muy prácticas: evitan largos proyectos de integración.

Además, contar con datos conectados y actualizados en tiempo real mejora toda la operación comercial.

Soporte, escalabilidad y acompañamiento

Un buen software no solo debe funcionar bien, sino también crecer contigo.

Busca soluciones que ofrezcan soporte continuo, formación y capacidad de escalar según tus necesidades futuras.

Esto te permitirá acompañar el crecimiento de tu empresa sin tener que cambiar de sistema cada pocos años.

Por qué Harmonix AI es tu mejor aliado para escalar ventas y eficiencia

Harmonix AI integra todos los canales de comunicación en una sola vista, lo que permite a los usuarios trabajar más rápido y con menos esfuerzo.

La herramienta automatiza tareas, registra actividades y sugiere próximos pasos, aumentando la productividad diaria del equipo.

Además, proporciona datos estratégicos para que tomes decisiones basadas en el comportamiento real de los clientes.

Y lo mejor: no necesitas sustituir tu CRM actual. Se instala encima, sin complicaciones.

Caso de uso real en una empresa de energía

Una empresa del sector implementó Harmonix para centralizar sus canales: llamadas, WhatsApp y correos.

Antes, el equipo perdía tiempo registrando datos manualmente y consultando múltiples herramientas.

Con Harmonix, lograron una reducción de tareas repetitivas del 40% y un aumento en la capacidad de respuesta de más del 30%.

Ahorro de tiempo + omnicanalidad = más cierres de contratos

Al unificar todos los canales y automatizar procesos, los agentes respondían más rápido, con más contexto y sin errores.

Esto se tradujo en una mejora directa en el cierre de nuevos contratos y en la satisfacción del cliente.

Todo, sin necesidad de cambiar de plataforma ni modificar su CRM actual.

Ejemplo de productividad: desde una sola vista, llamadas, correos y chats

Desde una única pantalla, el equipo podía ver el historial completo del cliente, hacer llamadas, enviar correos o responder por WhatsApp.

Esta visión 360° permitió reducir tiempos de gestión, evitar duplicidades y mejorar el enfoque comercial en cada interacción.

El resultado: un equipo más enfocado, más rápido y con más herramientas para vender mejor.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Qué hace diferente a un software de llamadas para empresas de energía?

Este tipo de software está pensado para gestionar grandes volúmenes de interacciones y ofrecer atención rápida y eficiente.

Además, permite conectar llamadas, correos y WhatsApp desde un solo lugar, facilitando una atención omnicanal y continua.

Esto es esencial en un sector donde los tiempos de respuesta impactan directamente en la experiencia del cliente.

¿Puedo tener todo el historial de cliente en un solo lugar?

Sí. Las soluciones actuales permiten ver todas las interacciones centralizadas: llamadas, correos, mensajes o chats.

Esto evita duplicidades, mejora el seguimiento y permite que cualquier agente pueda continuar una conversación con todo el contexto.

El resultado es un servicio más fluido y profesional.

¿Harmonix AI permite gestionar WhatsApp y llamadas a la vez?

Sí. Harmonix AI permite gestionar llamadas, WhatsApp, correos y más desde una única interfaz, sin cambiar de pantalla.

Esto es clave para ofrecer una atención verdaderamente omnicanal y aumentar la velocidad de respuesta.

Además, todo se registra de forma automática, sin esfuerzo por parte del usuario.

¿Necesito formación técnica para usar Harmonix?

No. Harmonix se instala sobre tu CRM actual, sin sustituirlo ni requerir integraciones complejas.

Su interfaz es intuitiva y se adapta al flujo de trabajo habitual del equipo, lo que facilita su adopción desde el primer día.

Eso lo hace muy práctico y fácil de implementar en cualquier entorno.

¿Cómo ayuda la IA a vender más en el sector energético?

La IA permite automatizar tareas repetitivas, como registros y seguimientos, liberando tiempo para tareas de mayor valor.

Además, analiza las conversaciones y propone los siguientes pasos más efectivos, ayudando a no perder oportunidades clave.

Harmonix AI, por ejemplo, hace que los usuarios trabajen más rápido y con más contexto, lo que mejora la tasa de cierre y la eficiencia comercial.