Los 7 mejores software para call centers de agencias de viajes

Estos son los 7 mejores softwares para call centers de agencias de viajes en 2025:

1. Harmonix AI
2. RingCentral Contact Center
3. Aircall
4. Talkdesk
5. Genesys Cloud CX
6. NICE CXone
7. Freshdesk Contact Center

En el sector turístico, la agilidad y la calidad del servicio son clave. Por eso, contar con alguno de los mejores software de centro de llamadas para agencias de viajes se ha vuelto imprescindible para ofrecer respuestas rápidas y personalizadas.

Durante años, muchas agencias han operado desde un solo canal, como el correo o el teléfono. 

Pero eso ya no es suficiente: los clientes esperan ser atendidos por WhatsApp, email o llamada sin repetir la información una y otra vez.

La solución pasa por unificar todos los canales en una sola plataforma, centralizar las conversaciones y trabajar con datos en tiempo real para anticiparse a las necesidades del viajero.

En este artículo te contamos qué funciones debe incluir una buena herramienta de contact center para agencias de viajes y qué soluciones destacan actualmente en el mercado.

Los 7 mejores software para call centers de agencias de viajes

1. Harmonix AI

Aunque Harmonix AI no es un software de centro de llamadas en sentido estricto, su capacidad para gestionar múltiples canales de comunicación y potenciar cualquier CRM lo convierte en una solución clave para mejorar la atención al cliente.

A diferencia de otros sistemas, Harmonix no sustituye tu CRM actual, sino que se instala sobre él, integrando llamadas, WhatsApp, emails, LinkedIn y videollamadas. 

Esto permite que todo el equipo trabaje desde un único entorno, sin cambiar de plataforma y sin perder contexto.

Gracias a la inteligencia artificial, Harmonix automatiza tareas rutinarias, sugiere próximos pasos, crea resúmenes de interacciones y ofrece insights accionables. 

Esto no solo mejora la calidad de la atención, sino que aumenta la productividad de los usuarios y agiliza su trabajo diario.

Tradicionalmente, las empresas han trabajado desde canales aislados, lo que dificulta la toma de decisiones. 

Harmonix soluciona este problema con una omnicanalidad total, conectando todos los puntos de contacto con el cliente y generando más datos, más contexto y mejores decisiones.

¿Qué ofrece Harmonix AI?

• Integración sobre cualquier CRM (Salesforce, Dynamics, SAP, etc.), sin sustituirlo.
  
  
• Centralización de todos los canales: llamadas, WhatsApp, email, LinkedIn y más.
  
  
• Automatización inteligente: tareas administrativas, seguimientos y clasificación de documentos.
  
  
• Sugerencias por IA de próximos pasos, contenidos y correos de seguimiento.
  
  
• Resúmenes automáticos de cada cuenta, contacto, oportunidad o caso.
  
  
• Reporting por voz y movilidad total, ideal para equipos en constante movimiento.
  
  
• Visión unificada de cada cliente que mejora el servicio y reduce errores.
  
  
• Mayor productividad del equipo, con menos tareas manuales y más tiempo para tareas estratégicas.
  

2. RingCentral Contact Center

RingCentral es uno de los referentes en soluciones de comunicaciones en la nube. Ofrece un contact center omnicanal, ideal para empresas que gestionan grandes volúmenes de llamadas y necesitan una plataforma robusta.

Permite atender llamadas, chats, correos electrónicos y redes sociales desde un mismo panel. 

Además, cuenta con herramientas de análisis en tiempo real, distribución automática de llamadas y grabaciones para garantizar la calidad.

Destaca por su fiabilidad, flexibilidad y por estar diseñado para escalar según el crecimiento de cada empresa.

3. Aircall

Aircall es una opción sencilla y eficaz para equipos comerciales y de soporte que buscan una solución de llamadas en la nube fácil de implementar.

Con funciones como marcador automático, colas de llamadas, integración con CRM y colaboración en tiempo real, Aircall se adapta muy bien a pequeñas y medianas empresas.

También permite integrar otros canales como SMS o correo electrónico, pero su fortaleza sigue siendo el sistema de telefonía.

Es ideal si buscas una solución ágil, moderna y con enfoque omnicanal básico.

4. Talkdesk

Talkdesk es una solución de contact center en la nube con un fuerte enfoque en automatización, analítica avanzada y experiencia del cliente.

Incorpora IA para mejorar las interacciones, ofrece rutas inteligentes de llamadas y permite una integración fluida con CRMs y herramientas de negocio. 

Talkdesk apuesta por la omnicanalidad real, permitiendo gestionar llamadas, chats y mensajes desde un solo entorno.

Está especialmente indicada para empresas con procesos complejos o que necesitan escalar operaciones rápidamente manteniendo altos estándares de calidad.

5. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX es una plataforma potente para empresas que buscan gestionar múltiples canales de atención desde un solo entorno.

Ideal para agencias de viajes con operaciones más complejas o alto volumen de clientes, permite gestionar llamadas, correos, redes sociales y chats en tiempo real.

Su inteligencia artificial integrada facilita la personalización del servicio y la automatización de tareas, como confirmaciones de reservas o seguimiento postventa.

Además, su escalabilidad lo convierte en una solución sólida tanto para agencias pequeñas como para grandes operadores turísticos.

6. NICE CXone

NICE CXone es una plataforma avanzada de contact center cloud que permite coordinar equipos distribuidos y optimizar cada interacción con el cliente.

Ofrece funcionalidades como enrutamiento inteligente, grabación de llamadas, análisis de comportamiento y flujos de trabajo automáticos.

Para agencias de viajes, esto significa más control sobre la atención, mayor trazabilidad y mejores decisiones en tiempo real.

Es especialmente recomendable para empresas que gestionan atención pre y post-viaje en distintos idiomas y zonas horarias.

7. Freshdesk Contact Center

Freshdesk Contact Center (antes Freshcaller) es una herramienta ideal para agencias de viajes que necesitan simplicidad sin sacrificar funcionalidad.

Permite gestionar llamadas entrantes y salientes, configurar IVRs personalizados, distribuir llamadas por habilidades y medir el rendimiento en tiempo real.

Su implementación es rápida, y se integra con plataformas de ticketing y CRMs, lo que lo hace ideal para agencias que ya usan Freshdesk o Zoho

Una solución asequible, intuitiva y eficaz para equipos medianos o en crecimiento.

¿Qué es un software de centro de llamadas para agencias de viajes?

Un software de centro de llamadas permite a las agencias de viajes gestionar de forma eficiente sus comunicaciones con los clientes. 

Tradicionalmente, estos sistemas se centraban solo en llamadas telefónicas, sin conexión con otros canales.

Hoy, los viajeros se comunican por WhatsApp, correo, redes sociales o chat web. 

Por eso, un centro de llamadas moderno debe ser omnicanal, capaz de centralizar todas las conversaciones y mantener un seguimiento completo desde una sola plataforma.

Este tipo de software no solo mejora la atención, sino que permite tomar decisiones más rápidas y acertadas gracias al análisis de los datos generados por cada interacción.

Por qué tu agencia de viajes necesita este tipo de herramienta

Una agencia de viajes gestiona múltiples solicitudes al día: consultas, reservas, cambios, cancelaciones, documentación. 

Hacerlo desde canales aislados implica perder tiempo, duplicar esfuerzos y arriesgarse a errores.

Con una solución omnicanal, todo queda centralizado, trazable y automatizado, lo que permite a los agentes de ventas trabajar más rápido, con mejor información y menos margen de error.

Además, herramientas como Harmonix AI permiten integrar todos los canales en tu CRM actual, sin necesidad de migrar ni aprender a usar un nuevo sistema.

5 funciones clave que debe tener un software de centro de llamadas

1. Integración omnicanal: llamadas, WhatsApp, email, etc.

Los clientes quieren comunicarse por el canal que les resulte más cómodo. Por eso, el software debe permitir gestionar llamadas, WhatsApp, correos electrónicos y más desde un mismo entorno.

Harmonix AI destaca aquí al ofrecer omnicanalidad real y acceso a todas las interacciones sin salir del CRM.

2. Registro automático de todas las conversaciones

Para garantizar el seguimiento correcto, es clave que cada interacción quede registrada sin esfuerzo manual. Esto evita errores, olvidos y mejora la calidad del servicio.

Harmonix permite registrar automáticamente cada llamada, correo o mensaje, generando resúmenes útiles y contextuales.

3. Marcador predictivo y distribución inteligente de llamadas

Un buen software debe contar con funciones que optimicen la eficiencia del equipo. 

El marcador predictivo ayuda a reducir los tiempos de espera, y la distribución automática asigna cada llamada al agente más adecuado.

Esto permite atender más clientes en menos tiempo, mejorando la experiencia para ambas partes.

4. Accesibilidad desde cualquier lugar y dispositivo

El sector viajes exige flexibilidad. Por eso, es esencial que los agentes puedan gestionar sus tareas desde el móvil, la tablet o el ordenador, ya sea desde la oficina o en remoto.

Harmonix facilita esto con funcionalidades como el reporte por voz y acceso completo a todas las herramientas desde cualquier dispositivo.

5. Analíticas en tiempo real con insights de IA

No basta con atender bien: hay que medir y mejorar constantemente. 

Un software moderno debe ofrecer paneles de control, análisis de ventas y predicciones con inteligencia artificial.

Harmonix no solo analiza lo que ocurre, sino que sugiere mejoras, detecta oportunidades y ayuda a tomar decisiones más estratégicas, todo a partir de los datos reales de cada conversación.

4 ventajas de usar Harmonix AI en una agencia de viajes

1. Todos los canales en un solo lugar: llamadas, WhatsApp, correo y más

Una agencia de viajes gestiona múltiples canales a diario. Con Harmonix AI, puedes unificar llamadas, WhatsApp, emails y chats web en un solo entorno de trabajo.

Esto garantiza una experiencia omnicanal real, sin perder información y sin saltar entre plataformas distintas.

2. Productividad mejorada: menos tareas manuales, más ventas

Gracias a la inteligencia artificial, Harmonix automatiza tareas repetitivas como el registro de actividades o el seguimiento de clientes.

Esto hace que los agentes trabajen más rápido y con más foco, dedicando su tiempo a lo que realmente importa: cerrar ventas y mejorar la atención.

3. IA que entiende el contexto completo de cada cliente

Harmonix analiza todas las interacciones previas del cliente, sin importar por qué canal se hayan producido. 

Con esa información, genera resúmenes, sugiere respuestas y anticipa necesidades.

Así, cada conversación es más relevante, precisa y adaptada al momento del viaje en el que se encuentra el cliente.

4. Comunicación fluida sin importar el canal de entrada

Muchas agencias aún trabajan solo desde el correo o el teléfono. Pero los viajeros usan WhatsApp, redes o email según su preferencia.

Harmonix permite recibir y responder desde cualquier canal, directamente dentro del CRM, manteniendo siempre la trazabilidad de cada conversación.

Además, como se instala sobre cualquier CRM, no hay que cambiar de sistema ni reinventar procesos. Es práctico, natural y muy fácil de usar.

3 desafíos comunes al implementar un software de llamadas en agencias

1. Adaptación del equipo y formación inicial

Adoptar una nueva herramienta puede generar dudas o resistencia. Por eso, es clave elegir soluciones que funcionen dentro del sistema actual y no requieran curvas de aprendizaje altas.

Harmonix minimiza este reto al integrarse en el entorno de trabajo que los agentes ya conocen.

2. Compatibilidad con sistemas ya existentes

Muchas agencias usan CRMs o ERPs propios, y temen que un nuevo software no encaje. Harmonix está diseñado para funcionar sobre cualquier CRM, lo que evita cambios drásticos o desarrollos adicionales.

3. Costes y percepción de complejidad técnica

Algunos piensan que implementar este tipo de soluciones será caro o técnicamente complejo. 

Pero Harmonix es rápido de instalar, escalable y con retorno inmediato, ya que mejora desde el primer día la eficiencia del equipo y la calidad de cada interacción.

Cómo elegir el software ideal para tu agencia de viajes

1. Tipo de agencia: especializada, mayorista, receptiva…

Cada tipo de agencia tiene necesidades distintas. Una agencia receptiva, por ejemplo, requiere respuesta rápida y coordinación entre múltiples interlocutores.

Por eso es fundamental elegir un software que se adapte a tu modelo de negocio y al flujo de atención que manejas.

2. Número de agentes y estructura operativa

Si cuentas con varios agentes o trabajas en turnos, necesitarás distribución inteligente de llamadas, control de carga y trazabilidad completa.

Una solución flexible permite escalar el equipo sin perder eficiencia y sin duplicar tareas.

3. Canales que utilizas actualmente (¿solo llamadas o también WhatsApp y email?)

Muchas agencias siguen usando un único canal. Pero hoy, los viajeros consultan y reservan por WhatsApp, correo y otros medios, según lo que tengan más a mano.

Elegir un software que ofrezca omnicanalidad real es clave para no perder oportunidades y dar un servicio coherente, sin importar por dónde llegue el cliente.

4. Presupuesto y escalabilidad a futuro

Además del coste inicial, hay que valorar si la herramienta crecerá contigo. Un buen software debe ser fácil de implementar, integrarse sin fricciones y permitir automatizar procesos con el tiempo.

En este sentido, invertir en una solución flexible desde el principio evita sobrecostes a futuro.

Por qué Harmonix AI puede ser tu mejor aliado en el sector viajes

Harmonix AI transforma cualquier CRM en una plataforma omnicanal inteligente, sin sustituirlo ni requerir migraciones complejas. 

Esto lo hace especialmente útil para agencias de viajes con estructuras dinámicas.

Permite gestionar llamadas, correos, WhatsApp y más desde un solo lugar, con todo el historial de cada cliente siempre disponible.

Gracias a su inteligencia artificial, automatiza seguimientos, registra actividades, sugiere respuestas y prioriza tareas, haciendo que los agentes trabajen más rápido y con menos esfuerzo.

Además, genera insights accionables a partir de cada interacción, ayudando a tomar decisiones basadas en datos reales, no en suposiciones.

Caso de uso real: cómo una agencia aumentó reservas con Harmonix

Una agencia especializada en viajes a medida integró Harmonix sobre su CRM para centralizar sus canales de atención.

Antes, gestionaban llamadas y correos por separado, y usaban Excel para el seguimiento. 

Tras la implementación, automatizaron las tareas administrativas y activaron agentes inteligentes para consultas frecuentes.

En tres meses, aumentaron un 20 % sus reservas confirmadas, gracias a una atención más rápida y organizada.

Beneficios concretos: menos errores, más cierres, seguimiento automático

• Reducción de errores al tener todo el contexto centralizado.
  
  
• Más cierres de venta por agilidad y seguimiento constante.
  
  
• Automatización de tareas como recordatorios, correos y actualizaciones del CRM.
  
  
• Visibilidad completa del cliente, sin importar el canal de entrada.
  

Harmonix no solo es llamadas: también gestiona WhatsApp, email y más

A diferencia de un software de llamadas tradicional, Harmonix es una solución integral. Centraliza todos los canales de contacto y los convierte en datos útiles para tu negocio.

Esto permite una gestión más fluida, respuestas más personalizadas y decisiones más inteligentes, todo sin salir del CRM que ya usas.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Qué ventajas tiene un software especializado para agencias de viajes?

Un software pensado para agencias de viajes ofrece mayor agilidad en la atención, mejor organización de tareas y una comunicación más fluida con los clientes.

Además, permite gestionar reservas, cambios y consultas desde distintos canales, manteniendo siempre el historial completo de cada viajero.

¿Se puede usar Harmonix desde el móvil o fuera de la oficina?

Sí. Harmonix está diseñado para ser completamente accesible desde cualquier dispositivo: ordenador, móvil o tablet.

Esto permite que los agentes trabajen en remoto o en movimiento, manteniendo la productividad y sin perder acceso al CRM ni a los datos del cliente.

¿Qué canales puedo conectar con Harmonix?

Harmonix permite integrar llamadas, WhatsApp, correo electrónico, LinkedIn, chats web y más, todo desde una sola interfaz.

Esta omnicanalidad real garantiza que todas las interacciones queden registradas, sin importar por dónde empiece la conversación.

¿Es difícil la integración con mi CRM actual?

No. Una de las grandes ventajas de Harmonix es que se instala sobre cualquier CRM, como Salesforce, Dynamics o sistemas propios.

No lo sustituye ni requiere migraciones complejas. Esto lo hace muy fácil de implementar y adoptar sin interrumpir la operación diaria.

¿Qué hace la IA de Harmonix y cómo mejora la productividad?

La inteligencia artificial de Harmonix automatiza tareas como el registro de actividades, la redacción de seguimientos y la clasificación de documentos.

Además, sugiere próximos pasos, analiza conversaciones y ayuda a tomar decisiones más rápidas y eficaces. 

Todo esto permite que los agentes sean más productivos y trabajen con mayor foco en cerrar ventas y resolver consultas.