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Estos son los 7 mejores software para call center compatibles con Dynamics365 en 2025:
1. Harmonix AI
2. Dynamics 365 Contact Center
3. Aircall
4. Bright Pattern
5. Contivio
6. Five9
7. CallTrackingMetrics
Elegir un software para call center con Dynamics 365 puede marcar una gran diferencia en la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente.
Hoy más que nunca, las empresas buscan herramientas que no solo gestionen llamadas, sino que también conecten distintos canales y mejoren la experiencia de los equipos.
En muchos casos, los equipos siguen trabajando con canales de comunicación separados: el correo por un lado, las llamadas por otro, y WhatsApp o LinkedIn en pestañas distintas.
Este enfoque fragmenta la información, dificulta la colaboración y limita el acceso a datos estratégicos que podrían optimizar los procesos.
Además, cuando las herramientas no están bien integradas en el CRM, los usuarios deben invertir tiempo en tareas repetitivas o duplicadas.
Esto no solo afecta la productividad, sino que también impide escalar el negocio de forma ordenada.
Por eso es clave contar con una solución que permita una gestión omnicanal real, con todos los canales de atención reunidos en un solo espacio y sincronizados con Dynamics 365.
Así, los equipos pueden trabajar más rápido, con menos esfuerzo y mayor control sobre cada interacción.
A lo largo de este artículo, veremos cuáles son las mejores herramientas de call center compatibles con Dynamics 365, qué ofrece cada una y por qué algunas se quedan cortas frente a opciones más innovadoras.
Estos son los 7 mejores software para call center compatibles con Dynamics 365
1. Harmonix AI
Harmonix AI no es un CRM ni un software más: es una capa de inteligencia artificial que se instala sobre Dynamics 365 para potenciarlo sin reemplazarlo.
Su integración es inmediata, sin necesidad de largos proyectos de implementación ni de formación adicional para los usuarios.
A diferencia de otras herramientas, Harmonix digitaliza y centraliza todos los canales de comunicación en un solo lugar: llamadas, WhatsApp, correo, LinkedIn y más.
Esto permite que los usuarios trabajen desde su CRM con una visión unificada del cliente, sin cambiar de herramienta.
Gracias a su tecnología de inteligencia artificial generativa, Harmonix transforma la forma en que los equipos venden y atienden.
Automatiza tareas, sugiere próximos pasos, registra todas las interacciones automáticamente y genera insights que antes eran invisibles.
5 Principales ventajas de Harmonix AI:
- Productividad aumentada hasta en un 60% gracias a automatización total de registros, seguimientos y tareas.
- Omnicanalidad real: llamadas, mails, WhatsApp y LinkedIn gestionados directamente desde Dynamics 365.
- Mejores decisiones gracias a análisis predictivos y resúmenes automáticos de interacciones.
- Se instala sobre cualquier CRM como una capa de realidad aumentada, sin sustituirlo ni complicar su uso.
- Agentes inteligentes que realizan tareas, siguen oportunidades y responden dudas por voz, mail o WhatsApp.
En resumen, Harmonix hace que los usuarios sean más productivos, rápidos y precisos, mientras la empresa gana visibilidad completa y control sobre el proceso comercial.
2. Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center es la solución oficial de Microsoft para atención al cliente, integrada de forma nativa en su ecosistema.
Ventajas clave:
- Automatización con IA (Copilot) para tareas de asistencia y análisis.
- Multicanal: voz, chat, correo y redes sociales en una única interfaz.
- Monitoreo en tiempo real con dashboards personalizables.
Es ideal para empresas ya comprometidas con el entorno Microsoft que buscan una integración fluida sin herramientas externas.
3. Aircall
Aircall es una plataforma de telefonía en la nube que ofrece una integración directa con Dynamics 365, facilitando la gestión de llamadas comerciales.
Puntos fuertes:
- Sincronización automática de datos con el CRM.
- Grabación de llamadas y colas inteligentes.
- Interfaz sencilla y fácil de adoptar por los equipos.
Una opción atractiva para negocios que requieren simplicidad y rapidez en implementación.
4. Bright Pattern
Bright Pattern es una solución enfocada en ofrecer una experiencia omnicanal completa, compatible con Dynamics 365.
Beneficios destacados:
- Gestión centralizada de voz, correo, chat y redes sociales.
- IA para routing inteligente de interacciones.
- Herramientas de análisis para mejorar la experiencia del cliente.
Es una opción sólida para centros de contacto que manejan alto volumen de interacciones multicanal.
5. Contivio
Contivio ofrece una centralita en la nube que se sincroniza nativamente con Dynamics 365, ideal para equipos que buscan eficiencia sin complicaciones.
Características clave:
- Integración sin fricción con el CRM.
- Interfaz multicanal unificada.
- Automatización de procesos para ventas y soporte.
Una solución equilibrada entre funcionalidad y facilidad de uso.
6. Five9
Five9 es una plataforma reconocida por su potente motor de inteligencia artificial y su enfoque en la automatización del contact center.
Lo más destacado:
- Omnicanalidad avanzada: voz, chat, correo y más.
- IA para personalización de interacciones.
- Análisis profundo del rendimiento operativo.
Recomendada para empresas con operaciones complejas y alto volumen de atención.
7. CallTrackingMetrics
CallTrackingMetrics combina seguimiento de llamadas con funcionalidades de contact center, con integración directa a Dynamics 365.
Ventajas principales:
- Rastreo de campañas y llamadas para análisis de marketing.
- Sincronización con CRM para visión 360° del cliente.
- Automatización de flujos personalizados.
Ideal para negocios que quieren conectar marketing y atención al cliente de forma eficiente.
7 beneficios de utilizar un software para call center sobre Dynamics365
1. Marcador automático inteligente para llamadas
El sistema permite realizar llamadas de forma rápida y continua, evitando tiempos muertos entre una y otra.
Además, puede priorizar contactos según su potencial, mejorando la eficiencia del equipo comercial o de soporte.
Cuando se combina con IA, también sugiere el mejor momento para llamar, basándose en patrones de comportamiento previos.
2. Historial completo de interacciones en todos los canales
Ver todo el recorrido del cliente, llamadas, correos, chats o WhatsApp, en un mismo lugar es clave para ofrecer respuestas rápidas y precisas.
Esta visión omnicanal evita que los agentes repitan preguntas o pasen por alto información importante.
Tener el historial accesible dentro del CRM permite una experiencia fluida y coherente en cada contacto.
3. IA que extrae conclusiones y propone seguimientos
Aquí es donde Harmonix brilla: su IA analiza todas las conversaciones, identifica necesidades y sugiere próximos pasos automáticos.
Esto permite a los equipos actuar con más rapidez y personalización, sin depender de la memoria o intuición del agente.
Además, la plataforma propone correos de seguimiento o tareas según las mejores prácticas del equipo.
4. Informes y análisis de rendimiento del equipo en tiempo real
Contar con métricas en tiempo real sobre llamadas realizadas, duración media o tasas de respuesta mejora la gestión y la toma de decisiones.
Los managers pueden detectar cuellos de botella, ajustar procesos y motivar al equipo con información precisa y al momento.
La transparencia en el desempeño mejora la cultura de mejora continua dentro del equipo.
5. Grabación y transcripción automática de llamadas
Todas las llamadas quedan registradas y se transcriben automáticamente, lo que permite revisarlas en cualquier momento.
Esto es muy útil para formación, control de calidad y resolución de disputas con clientes.
La transcripción también alimenta a la IA para extraer insights clave, algo fundamental para mejorar la estrategia comercial.
6. Integración total con Dynamics 365 CRM
Una buena herramienta debe integrarse por completo con el CRM, sin complicaciones.
Esto significa que toda la información fluye sin fricciones: datos de clientes, interacciones, tareas y seguimientos se unifican en un solo sistema.
En el caso de Harmonix, esta integración es aún más sencilla: se instala sobre Dynamics 365, sin sustituirlo, y comienza a funcionar casi de inmediato.
7. Interfaz accesible desde cualquier dispositivo
La movilidad es clave para equipos comerciales y de soporte. Por eso, una buena herramienta debe ofrecer acceso desde PC, móvil o tablet.
Esto permite responder más rápido, trabajar desde cualquier lugar y no depender de una oficina o equipo concreto.
La interfaz debe ser sencilla, clara y diseñada para facilitar la acción, no para complicar el trabajo.
4 ventajas competitivas que Harmonix AI ofrece sobre otros software
1. Más productividad con menos tareas manuales
Una de las grandes diferencias de Harmonix frente a otras herramientas es cómo reduce drásticamente el trabajo repetitivo.
Todo lo que antes requería registrar a mano, llamadas, correos, actualizaciones en el CRM, ahora se automatiza de forma inteligente.
Esto permite que los equipos trabajen con más fluidez, sin perder tiempo en tareas administrativas.
El resultado: más foco en lo que realmente importa y un aumento significativo en la productividad diaria.
2. Todos los canales, no solo llamadas: WhatsApp, correo, LinkedIn...
Muchas empresas aún gestionan cada canal por separado, lo que genera confusión y pérdida de contexto. Harmonix soluciona esto integrando todos los canales en una sola vista.
Desde una única interfaz, el usuario puede recibir una llamada, responder un WhatsApp o enviar un correo, sin salir del CRM. Esta verdadera omnicanalidad mejora la experiencia del cliente y agiliza cada interacción.
3. IA que hace seguimiento y propone acciones concretas
No basta con registrar lo que ocurrió. Lo que marca la diferencia es lo que viene después.
Harmonix analiza cada conversación, identifica oportunidades de seguimiento y sugiere qué hacer a continuación: enviar un correo, agendar una llamada o crear una tarea.
Esta inteligencia aplicada al flujo comercial permite a los equipos ser más rápidos, proactivos y efectivos en cada punto de contacto.
4. Toda la información en un solo lugar: contexto completo en cada interacción
Con Harmonix, el usuario tiene acceso inmediato a todo el historial de interacciones, sin tener que cambiar de pestaña o buscar entre sistemas.
Esto incluye llamadas, emails, mensajes de WhatsApp o LinkedIn, con su contenido ya resumido por IA. Así, cada agente o vendedor cuenta con el contexto completo antes de actuar, lo que mejora la calidad y coherencia de las respuestas.
Además, al estar instalado sobre cualquier CRM como Dynamics 365, Harmonix potencia lo que ya tienes, sin reemplazar nada. Es fácil de instalar, y aún más fácil de adoptar.
¿Qué 4 problemas resuelve un software para call center Dynamics 365?
1. Pérdida de información entre canales
Cuando cada canal funciona de forma aislada, los datos se dispersan y se pierden oportunidades, además de comprometer la protección de datos al carecer de una gestión centralizada.
Un software adecuado integra todos los canales para ofrecer una visión única del cliente.
2. Tiempos de respuesta lentos
Sin automatización ni centralización, responder a un cliente puede tardar más de lo necesario.
La solución: agilizar los flujos y eliminar pasos innecesarios.
3. Falta de visibilidad sobre la actividad del equipo
Si no sabes cuántas llamadas se han hecho o qué oportunidades están en marcha, no puedes tomar decisiones informadas.
Un buen software aporta métricas claras y en tiempo real.
4. Dificultades para hacer seguimiento a leads y oportunidades
Sin alertas, recordatorios ni sugerencias, es fácil que un lead se enfríe o se pierda. Un sistema como Harmonix, con seguimiento inteligente, garantiza que nada se quede sin hacer.
¿Qué opinan los expertos y usuarios sobre este tipo de software?
La transformación digital de los call centers es una prioridad para muchas empresas, y las herramientas que integran inteligencia artificial y omnicanalidad están marcando la diferencia.
Según datos del sector, el 76% de los equipos de ventas afirman que tener todos los canales integrados en el CRM mejora la conversión.
Esto se traduce en más cierres, menos errores y una experiencia más fluida para el cliente.
"Con Harmonix, nuestro equipo redujo en un 40% el tiempo medio de respuesta a prospectos, y ahora gestionamos todas las conversaciones desde un único panel", comenta un director comercial del sector asegurador.
Este tipo de software centro de llamadas está redefiniendo los estándares de eficiencia y visibilidad operativa.
Además, muchos usuarios valoran especialmente que pueden trabajar más rápido, sin duplicar tareas ni perder tiempo buscando información en distintos sistemas.
El contexto completo, la automatización y la facilidad de adopción son algunos de los motivos por los que herramientas como Harmonix están ganando terreno frente a soluciones tradicionales.
Cómo elegir el mejor software para tu call center integrado con Dynamics 365
5 Criterios clave para tomar una buena decisión
1. Facilidad de uso: el software debe ser intuitivo y no requerir largas formaciones para su adopción.
2. Escalabilidad: que pueda crecer con tu equipo y adaptarse a las necesidades futuras sin perder rendimiento.
3. Soporte técnico de calidad: contar con un equipo que responda rápido y ayude en la implementación.
4. Personalización: cada empresa tiene flujos y procesos distintos; el sistema debe adaptarse, no al revés.
5. Integración real con Dynamics 365: no se trata solo de conectarse, sino de que los datos fluyan de forma automática, sin fricciones.
Por qué Harmonix AI es la mejor opción para tu equipo comercial
Harmonix AI aumenta la productividad desde el primer día, automatizando tareas repetitivas y eliminando el trabajo manual innecesario.
La herramienta unifica todos los canales de comunicación dentro de Dynamics 365, llamadas, WhatsApp, correo, LinkedIn, y permite tener más datos útiles en menos tiempo.
Su inteligencia artificial no solo registra, sino que interpreta cada interacción. Sugiere próximos pasos, contenidos y acciones, ayudando a cerrar más ventas con menos esfuerzo.
Además, facilita la prospección y mejora el análisis del rendimiento comercial, ofreciendo una visibilidad total al equipo directivo.
Y lo mejor de todo: Harmonix se instala sobre tu CRM actual, sin reemplazarlo, lo que lo hace increíblemente práctico y fácil de poner en marcha.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Cómo mejora Harmonix AI el análisis de ventas?
Harmonix registra y analiza automáticamente todas las interacciones con clientes, desde llamadas hasta correos o WhatsApp.
A partir de ahí, la IA identifica patrones, evalúa oportunidades reales y genera insights sobre qué funciona y qué no en tu proceso comercial.
Esto permite a los managers tomar decisiones con base en datos reales, y no solo en percepciones.
Esta mejora del análisis de ventas es una de las fortalezas más valoradas de la plataforma.
¿Puedo usar Harmonix para la prospección de clientes desde llamadas y otros canales?
Sí. Harmonix facilita la prospección desde cualquier canal: llamadas, WhatsApp, LinkedIn o email.
El sistema no solo organiza la información, sino que también sugiere los siguientes pasos, mejora la cadencia de contacto y centraliza toda la actividad en un único lugar.
Así, puedes mantener una prospección más constante, eficaz y personalizada. Aquí puedes ver más ideas para mejorar la prospección de clientes con ayuda de herramientas de IA.
¿El software cumple con la normativa GDPR y protege los datos de mis clientes?
Sí. Harmonix está diseñado con un enfoque fuerte en seguridad y cumplimiento normativo, incluyendo GDPR.
Los datos se manejan de forma segura, y las empresas pueden configurar políticas de privacidad, acceso y auditoría de la información para garantizar una gestión transparente y conforme al GDPR.
¿Puedo acceder a Harmonix desde el móvil o fuera de la oficina?
Por supuesto. La plataforma es completamente accesible desde dispositivos móviles, lo que permite trabajar desde cualquier lugar.
Esto es especialmente útil para equipos comerciales o de atención que necesitan responder rápido y sin depender del escritorio, manteniendo siempre el contexto completo del cliente.
¿Qué tan difícil es la implementación si ya uso Dynamics 365?
La implementación de Harmonix es rápida y sencilla, ya que no sustituye tu CRM actual, sino que se instala sobre él. No requiere desarrollos complejos ni nuevos entornos de trabajo.
Los usuarios pueden comenzar a usarlo en poco tiempo, con mínima curva de aprendizaje y sin interrumpir sus procesos habituales.