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Estas son las 7 mejores opciones de software para contact centers en aseguradoras en 2025:
- Harmonix AI
- Zendesk
- Genesys Cloud CX
- Talkdesk
- Freshdesk Contact Center
- Five9
- RingCentral Contact Center
En un entorno donde la experiencia del cliente es un factor decisivo, los mejores softwares para contact centers de aseguradoras ayudan a las compañías a responder con rapidez, gestionar interacciones de forma eficaz y aprovechar al máximo cada punto de contacto.
Muchas aseguradoras aún dependen de canales de comunicación aislados como el teléfono, el correo electrónico o WhatsApp.
Esta fragmentación complica la gestión, limita la visibilidad del cliente y retrasa la toma de decisiones estratégicas.
La automatización y el uso de inteligencia artificial se han convertido en elementos clave para aumentar la eficiencia y personalización en cada interacción.
El resultado es un equipo más productivo, ágil y conectado.
A lo largo del artículo te contaremos qué características buscar, qué opciones lideran el mercado y cómo elegir el software ideal según las necesidades de tu aseguradora.
Estas son las 7 mejores opciones de software para contact centers en aseguradoras
1. Harmonix AI
Aunque no es un software de contact center puro, Harmonix AI se ha convertido en una de las soluciones más potentes para aseguradoras que buscan centralizar sus comunicaciones y potenciar su CRM con inteligencia artificial.
Más que un sistema de llamadas, es una plataforma que integra todos los canales de comunicación en un solo lugar, permitiendo una gestión completa del cliente desde el CRM.
Permite gestionar llamadas, WhatsApp, correos y LinkedIn desde una única bandeja de entrada, manteniendo toda la información actualizada en el CRM sin esfuerzo manual.
Esto lo convierte en una solución práctica y potente para aseguradoras que buscan mejorar su productividad y servicio.
Gracias a su enfoque único, los equipos trabajan más rápido, con más contexto y menos errores, ya que toda la actividad queda registrada automáticamente.
Además, su IA analiza cada interacción para sugerir tareas, redactar seguimientos y ofrecer insights que ayudan a tomar decisiones estratégicas con más datos y precisión.
A diferencia de otros softwares que requieren implementaciones complejas, Harmonix se instala en días, sin proyecto de integración ni costes de mantenimiento. Su diseño está centrado en el usuario, facilitando la adopción del CRM y multiplicando su valor.
Principales 7 ventajas de Harmonix AI:
- Productividad x10: tareas automatizadas, seguimiento inteligente y navegación ultra rápida.
- Bandeja de entrada unificada: WhatsApp, email, llamadas y más, todo en un solo lugar.
- Instalación sobre cualquier CRM: no lo reemplaza, lo mejora desde dentro.
- Omnicanalidad real: el cliente elige el canal, tú lo gestionas todo desde un único entorno.
- IA integrada: resúmenes automáticos, sugerencias de contenido y reporting inteligente.
- Más datos, mejores decisiones: todo queda registrado y procesado para extraer información accionable.
- Adopción fácil y rápida: sin curva de aprendizaje, pensado para equipos reales.
Harmonix es ideal para aseguradoras que necesitan agilidad, trazabilidad y una visión 360 del cliente, sin perder tiempo entre herramientas ni procesos lentos.
2. Zendesk
Zendesk es una plataforma ampliamente conocida por su enfoque en la atención al cliente multicanal. Permite a los equipos de soporte gestionar tickets desde correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en vivo.
Su interfaz es intuitiva y facilita el seguimiento de casos con SLA, lo que es útil para aseguradoras con un volumen alto de consultas.
Sin embargo, su integración con CRMs externos puede requerir configuraciones adicionales y no está centrado específicamente en procesos de seguros.
3. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud es una de las soluciones más potentes para contact centers basados en la nube.
Ofrece funcionalidades de voz, chat, video, email y mensajería, todo en una plataforma con analítica avanzada.
Su punto fuerte es la automatización del enrutamiento de llamadas y los flujos conversacionales con bots, lo que puede optimizar tiempos de atención en aseguradoras grandes.
Aunque es muy completo, puede ser una solución sobredimensionada y cara para empresas medianas.
4. Talkdesk
Talkdesk destaca por su enfoque en experiencia del cliente y escalabilidad. Ofrece integración con CRMs y herramientas de automatización, junto con reportes en tiempo real para medir la efectividad del servicio.
Incluye funcionalidades específicas para seguros, como validación de identidad y gestión de políticas por voz.
También proporciona omnicanalidad integrada, aunque su implementación puede requerir soporte técnico especializado.
5. Freshdesk Contact Center
Freshdesk es una opción sencilla y asequible, ideal para aseguradoras pequeñas o medianas que buscan empezar con un software de atención al cliente.
Cuenta con herramientas de llamadas, IVR, grabación de conversaciones y una interfaz amigable. Su punto débil puede estar en las limitaciones de personalización y análisis de ventas.
6. Five9
Five9 es un software enfocado en centros de contacto en la nube con alto volumen de llamadas. Su fuerza reside en la gestión automatizada de campañas de llamadas salientes y atención inbound.
Utiliza inteligencia artificial para mejorar el enrutamiento y análisis, lo que lo convierte en una opción sólida para grandes aseguradoras con operaciones complejas.
La curva de aprendizaje puede ser mayor que en otras plataformas.
7. RingCentral Contact Center
RingCentral ofrece un ecosistema completo de comunicación empresarial, incluyendo su Contact Center con funcionalidades omnicanal.
Su ventaja está en la integración nativa con herramientas de productividad como Microsoft Teams y Slack. Dispone de opciones de video, voz y mensajería, todo en la nube.
Para aseguradoras con equipos distribuidos, es una buena opción, aunque puede ser menos intuitiva en los flujos específicos del sector asegurador.
Qué es un software para contact centers de aseguradoras
Un software para contact centers de aseguradoras es una herramienta diseñada para gestionar de forma eficiente la comunicación con clientes a través de distintos canales como llamadas, correos, WhatsApp o chats en vivo.
Estas plataformas permiten a las aseguradoras ofrecer atención personalizada, ágil y trazable, algo clave en procesos como la contratación de pólizas, atención de siniestros o gestión de renovaciones.
A diferencia de otros sectores, el ámbito asegurador requiere seguimientos constantes, verificación de documentos y atención a clientes en momentos sensibles, lo que exige herramientas muy bien adaptadas a estas dinámicas.
Por qué las aseguradoras necesitan soluciones especializadas de contact center
El cliente actual espera respuestas rápidas y una atención sin fricciones, incluso cuando cambia de canal.
Sin embargo, muchas aseguradoras aún operan con sistemas fragmentados, donde cada canal funciona por separado.
Esto genera ineficiencias, duplicación de tareas y pérdida de contexto.
Con un software especializado, las aseguradoras pueden centralizar toda la información, reducir tiempos de atención y mejorar la experiencia del cliente.
Además, la regulación en el sector requiere un registro claro de todas las interacciones. Un buen software permite cumplir con esta exigencia de forma automática, sin cargar de tareas al equipo.
5 funcionalidades imprescindibles en un buen software para aseguradoras
1. Integración omnicanal: llamadas, WhatsApp, correo...
La omnicanalidad ya no es una opción, es una necesidad. El cliente quiere hablar por donde le resulte más cómodo, y el equipo debe responder desde un solo lugar, sin perder el contexto.
Harmonix AI, por ejemplo, permite gestionar llamadas, correos y WhatsApp desde una bandeja unificada, lo que aumenta la velocidad y eficiencia del trabajo diario.
Funciona como un centro de llamadas tradicional, pero mejorado y adaptado a las nuevas tecnologías (Y con muchas más mejoras).
Este tipo de integración también proporciona más datos en tiempo real, lo que facilita tomar decisiones estratégicas mejor informadas.
2. Historial completo y unificado de interacciones
Poder ver en segundos qué se ha dicho, por qué canal y en qué momento es fundamental para dar continuidad y evitar errores.
Un buen software de contact center debe ofrecer un registro automático y cronológico de todas las interacciones, accesible desde el perfil del cliente.
Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también facilita el trabajo de agentes de ventas, supervisores y equipos de compliance.
3. Marcador automático y distribución inteligente de llamadas
La automatización del marcado agiliza campañas de contacto como renovaciones o recordatorios de pago, evitando tiempos muertos entre llamada y llamada.
Además, distribuir las llamadas entrantes de forma inteligente según disponibilidad o especialidad del agente optimiza recursos y mejora la atención.
Este tipo de funcionalidades también ayuda a reducir los tiempos de espera y a mejorar indicadores como el SLA y la tasa de resolución en primera llamada.
4. Accesibilidad multiplataforma y en movilidad
Un software moderno debe adaptarse a equipos en movimiento. Ya sea desde el ordenador de oficina o un dispositivo móvil, el equipo necesita acceso completo y funcional al sistema.
En este punto, Harmonix destaca al permitir gestionar tareas, reportar visitas por voz y acceder a todo el CRM desde el móvil, sin perder detalle.
Esto no solo aporta flexibilidad, también favorece la productividad de los agentes que trabajan en campo o desde distintos lugares.
5. Reportes inteligentes y alertas accionables
No basta con tener datos: hay que convertirlos en información útil.
Por eso, los mejores softwares ofrecen reportes automáticos y alertas configurables para detectar incidencias o seguir oportunidades clave.
Herramientas como Harmonix, que integran inteligencia artificial, incluso sugieren próximos pasos o resúmenes automáticos de llamadas, ayudando al usuario a enfocarse en lo importante.
Además, estos reportes permiten a la dirección evaluar el rendimiento de los equipos, prever tendencias y ajustar estrategias en base a datos reales y actualizados.
Un buen software para contact centers de aseguradoras no solo gestiona llamadas, sino que transforma la forma en que se conecta con los clientes, impulsando eficiencia, calidad y crecimiento.
4 beneficios clave de usar Harmonix AI en un contact center de seguros
1. Vista 360º de cada cliente y conversación
Tener toda la información en un solo lugar cambia completamente la forma en que se trabaja.
Con Harmonix, cada agente accede a todo el historial de interacciones, sin importar si fue por llamada, WhatsApp, correo o LinkedIn.
Esto permite atender al cliente con contexto completo, sin duplicar preguntas ni perder oportunidades, y mejora la calidad del servicio de forma inmediata.
Además, al estar conectado al CRM, cada interacción se registra automáticamente, lo que elimina el riesgo de perder datos clave.
2. IA que detecta patrones, necesidades y oportunidades
Harmonix no solo recoge datos, los interpreta. Su inteligencia artificial es capaz de analizar las conversaciones y detectar señales de interés, objeciones frecuentes o posibles riesgos.
Esto permite a los equipos actuar antes, ofrecer mejores soluciones y anticiparse a las necesidades del cliente.
También proporciona recomendaciones personalizadas y sugerencias de tareas en tiempo real, ayudando a los agentes a enfocarse en lo que realmente importa.
3. Más productividad: menos tareas manuales, más ventas
Una de las mayores ventajas de Harmonix es que automatiza tareas repetitivas como registrar llamadas, redactar seguimientos o actualizar campos del CRM.
Esto libera tiempo para que los agentes se concentren en vender, atender y resolver. El resultado es un equipo más productivo, rápido y enfocado.
Además, la información se actualiza sola, lo que reduce errores y mejora la calidad de los datos disponibles para la toma de decisiones.
4. Canal de llamadas y también el resto: WhatsApp, correo, etc.
La mayoría de las empresas siguen usando un canal a la vez, lo que fragmenta la comunicación. Harmonix ofrece omnicanalidad real, integrando llamadas, correos, WhatsApp y más en una única bandeja de entrada.
Esto permite gestionar todas las interacciones sin cambiar de herramienta, con fluidez y continuidad, tanto para el cliente como para el agente.
Y lo mejor: Harmonix se instala sobre el CRM existente, sin reemplazarlo, lo que lo hace fácil de adoptar y muy práctico de implementar.
3 obstáculos frecuentes al implementar estas soluciones
1. Resistencia del equipo al cambio
Es común que los equipos tengan dudas o se sientan abrumados ante nuevas tecnologías. Para superarlo, es clave elegir herramientas que sean intuitivas, útiles desde el primer día y pensadas para el usuario.
Harmonix, por ejemplo, guía al agente con asistentes automáticos y se adapta al flujo de trabajo actual, facilitando la transición.
2. Integración con sistemas heredados
Muchos contact centers en aseguradoras trabajan con sistemas antiguos o muy personalizados, lo que complica la adopción de nuevos softwares.
Por eso, elegir soluciones que no requieran grandes desarrollos es fundamental. Harmonix se instala encima del CRM, sin necesidad de reemplazarlo ni interrumpir el trabajo diario.
Considerar la protección de datos desde el diseño es esencial para una transformación digital segura.
3. Curva de aprendizaje y adopción
Si la herramienta es compleja, se desaprovecha. Una interfaz amigable, funciones automatizadas y apoyo desde el inicio marcan la diferencia.
Además, cuando los usuarios ven que son más rápidos y efectivos gracias a la tecnología, la adopción se acelera naturalmente.
Con las herramientas adecuadas, los obstáculos se transforman en oportunidades para crecer y mejorar. Harmonix lo demuestra cada día en contact centers del sector asegurador.
Opiniones de expertos del sector asegurador
Cada vez más voces en el sector coinciden en que la tecnología ya no es un complemento, sino un requisito clave para competir y retener clientes.
Los expertos destacan que, en un entorno cada vez más digital, contar con un software de contact center que permita responder rápido, de forma personalizada y por cualquier canal, es fundamental.
Según especialistas en transformación digital en seguros, uno de los errores más comunes es seguir operando con herramientas desconectadas que no comunican entre sí, y que obligan a los agentes a invertir tiempo en tareas manuales o repetitivas.
La conclusión es clara: centralizar las comunicaciones y automatizar los procesos mejora tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
El resultado es un equipo más enfocado y una atención más humana.
3 criterios para elegir el mejor software según tu tipo de aseguradora
1. Número de agentes y volumen de clientes
No todas las aseguradoras tienen las mismas necesidades.
Si cuentas con un equipo grande o un alto volumen de clientes, necesitas una herramienta que permita gestionar múltiples conversaciones al mismo tiempo, sin perder calidad ni contexto.
Aquí, la omnicanalidad real y la automatización se vuelven imprescindibles para mantener el ritmo y evitar cuellos de botella.
2. Integraciones necesarias (CRMs, ERPs, etc.)
El software debe adaptarse a lo que ya tienes, no al revés. Por eso, es clave verificar que se integre fácilmente con tu CRM o ERP actual, sin necesidad de grandes desarrollos.
Una de las ventajas de Harmonix AI es que se instala sobre cualquier CRM, lo que facilita su implementación sin frenar las operaciones ni generar resistencia interna.
3. Presupuesto y escalabilidad futura
Una buena elección debe responder a tus necesidades actuales, pero también acompañarte en el crecimiento.
Valora opciones que ofrezcan licencias flexibles, mantenimiento sencillo y capacidad de escalar sin necesidad de cambiar de sistema cada pocos años.
Algunas plataformas, como Harmonix, permiten empezar de forma ligera y luego añadir funcionalidades a medida que crece tu operación.
Por qué Harmonix AI puede transformar la eficiencia de tu aseguradora
Uno de los puntos fuertes de Harmonix AI es que multiplica la productividad de los equipos sin cambiar la herramienta que ya usan.
Los usuarios trabajan más rápido, con menos errores, y toda la información queda registrada automáticamente en el CRM.
Un caso real lo ilustra bien: en una aseguradora que implementó Harmonix, los agentes podían atender llamadas, responder mensajes de WhatsApp y gestionar correos desde una misma vista.
Mientras hablaban con el cliente, recibían un documento, generaban la póliza y enviaban el seguimiento, todo sin salir del sistema.
El resultado fue una reducción del tiempo de gestión por cliente y una mejora notable en la satisfacción y retención.
Al tener todos los datos centralizados, la dirección también pudo tomar mejores decisiones en menos tiempo.
Con Harmonix, las aseguradoras no solo ganan en eficiencia. Ganan en foco, agilidad y capacidad para adaptarse a lo que los clientes esperan hoy: una atención rápida, útil y coherente en cualquier canal.