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Estos son los 7 mejores software para contact center Dynamics365 en 2025:
2. Microsoft Dynamics 365 Contact Center
3. snapADDY
4. Telax Hosted Call Center (Intermedia Contact Center)
5. Clarabridge (by Qualtrics)
6. Genesys Cloud CX
7. Five9
Con el crecimiento de los canales digitales, Dynamics 365 se ha convertido en una base sólida para evolucionar hacia un software para contact center inteligente.
Sin embargo, muchas empresas aún gestionan su comunicación de forma fragmentada, dificultando la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
En la mayoría de los casos, los equipos deben alternar entre llamadas telefónicas, emails, mensajes de WhatsApp, o incluso LinkedIn, sin una visión unificada del cliente.
Esto ralentiza los procesos y limita la capacidad para tomar decisiones basadas en datos reales.
La integración omnicanal es clave para superar estos desafíos. Al reunir todas las interacciones en un solo lugar, los equipos pueden responder más rápido, automatizar tareas y acceder a información estratégica sin esfuerzo adicional.
Además, mejorar la experiencia del usuario no implica reemplazar sistemas existentes. Hoy existen soluciones que se instalan directamente sobre tu CRM actual, sin necesidad de migraciones ni proyectos técnicos complejos.
En este artículo exploraremos cómo potenciar Dynamics 365 con herramientas de inteligencia artificial y automatización para ofrecer una atención al cliente más rápida, efectiva y centralizada.
Estos son los 7 mejores software para contact center Dynamics 365
1. Harmonix AI
Harmonix AI no es un CRM con inteligencia artificial: es una capa inteligente que se instala sobre cualquier CRM, como Dynamics 365, sin reemplazarlo.
Esta arquitectura permite a las empresas digitalizar todos los canales de comunicación (voz, email, WhatsApp, LinkedIn…) y transformarlos en fuentes de inteligencia accionable.
Su impacto se siente de inmediato: los usuarios pueden hacer más, en menos tiempo, sin abandonar su sistema habitual.
Además, automatiza tareas rutinarias, registra todas las interacciones de forma automática y sugiere los próximos pasos gracias al análisis de conversaciones en tiempo real.
Harmonix convierte al CRM en una plataforma proactiva y predictiva, facilitando la toma de decisiones estratégicas y elevando la calidad del servicio.
7 Ventajas clave de Harmonix AI:
- Instalación sobre tu CRM actual, sin necesidad de migración ni formación adicional.
- Integración omnicanal: voz, mail, WhatsApp, LinkedIn y más en un solo lugar.
- Automatización inteligente: desde el registro de llamadas hasta respuestas por IA en múltiples canales.
- Incremento medible de productividad: hasta un 40% más de eficiencia por usuario.
- Sugerencias de contenido y próximos pasos basadas en datos y buenas prácticas.
- Información estratégica para managers: forecast, coaching y control de calidad en tiempo real.
- Análisis de mercado y clientes a partir de todas las conversaciones.
En definitiva, Harmonix no añade complejidad: simplifica, potencia y multiplica el valor de tu CRM actual.
2. Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center de Microsoft ofrece una solución omnicanal nativa que incluye voz, chat, email y redes sociales.
Su integración con Copilot permite a los agentes trabajar con asistencia de IA generativa.
Características destacadas:
- Enrutamiento inteligente según habilidades y disponibilidad.
- Agentes virtuales para consultas frecuentes.
- Análisis en tiempo real de la satisfacción del cliente.
- Compatible con el ecosistema Dynamics y otras soluciones empresariales.
3. snapADDY
snapADDY automatiza la gestión de contactos y la limpieza de datos dentro de CRMs como Dynamics 365. Está diseñado para optimizar procesos comerciales reduciendo errores y trabajo manual.
Puntos fuertes:
- Captura de datos desde correos, tarjetas y sitios web.
- Actualización y enriquecimiento de contactos de forma automática.
- Eliminación de duplicados y estructura de datos estandarizada.
4. Telax Hosted Call Center (Intermedia Contact Center)
Intermedia Contact Center, antes conocido como Telax, es una plataforma cloud que ofrece funcionalidades completas de gestión de llamadas y atención multicanal.
Funciones clave:
- ACD y IVR personalizables.
- Gestión de canales digitales como chat web y redes sociales.
- Integración directa con Dynamics 365 para experiencia conectada.
5. Clarabridge
Clarabridge, hoy parte de Qualtrics, es una solución especializada en análisis de voz y texto con IA. Permite mejorar la experiencia del cliente desde el entendimiento profundo de sus emociones y opiniones.
Puntos clave:
- Análisis de sentimientos en tiempo real.
- Procesamiento de voz para detectar tendencias y problemas.
- Integración con CRMs como Dynamics 365 para alimentar decisiones.
6. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX es una de las plataformas de atención al cliente más completas del mercado. Combina automatización, IA y omnicanalidad con una experiencia de usuario cuidada.
Lo más destacado:
- Comunicación fluida en voz, correo, chat, redes sociales y bots.
- Automatización con IA para tareas repetitivas.
- Dashboards personalizables y análisis detallado de rendimiento.
- Integración con CRMs empresariales como Dynamics 365.
7. Five9
Five9 es una solución robusta de contact center en la nube, muy enfocada en ventas y atención al cliente de alto volumen.
Funciones más valoradas:
- Marcador predictivo y ACD para maximizar contactos.
- Módulo IVR para autoservicio eficaz.
- Análisis de calidad de llamadas con herramientas de IA.
- Compatibilidad con Dynamics 365 para gestionar leads y clientes sin fricciones.
¿Qué es un software para contact center Dynamics 365?
Un software para contact center Dynamics 365 es una solución que conecta los canales de atención al cliente directamente con el CRM de Microsoft.
Si aún no tienes claro qué es CRM, este concepto te ayudará a entender cómo estas soluciones amplifican su valor.
Esta integración permite que las comunicaciones, como llamadas, emails, WhatsApp o redes sociales, estén centralizadas y asociadas automáticamente a cada cliente o contacto.
En lugar de trabajar con herramientas separadas y registros dispersos, los equipos acceden a toda la información en un solo lugar, dentro de Dynamics 365.
Esto no solo mejora la eficiencia, sino que facilita el seguimiento y la toma de decisiones en tiempo real.
Integrar un contact center con Dynamics 365 no significa añadir complejidad.
Al contrario, es una forma de simplificar procesos, reducir errores y ofrecer una experiencia más ágil tanto para el cliente como para el agente.
Por qué los equipos modernos apuestan por esta integración
Las empresas que priorizan la experiencia del cliente entienden que cada segundo cuenta.
Cuando los agentes tienen que alternar entre plataformas para responder una llamada, leer un correo o consultar una conversación de WhatsApp, se pierde tiempo y contexto.
Un contact center integrado elimina ese problema: todo está conectado al CRM.
Así, cada interacción se enriquece con el historial completo del cliente, permitiendo respuestas más rápidas, coherentes y personalizadas.
Además, contar con una infraestructura omnicanal facilita la automatización de tareas repetitivas, mejora la coordinación entre equipos y eleva la calidad del servicio.
5 Ventajas clave de un contact center conectado a Dynamics 365
- Mayor productividad: los agentes invierten menos tiempo en tareas administrativas y más en atender a los clientes.
- Automatización de tareas: desde registros de llamadas hasta generación de seguimientos, todo ocurre en segundo plano.
- Visión 360° del cliente: cada conversación, ya sea por voz, email o WhatsApp, queda vinculada al historial del CRM.
- Mejor toma de decisiones: más datos, mejor contexto, mayor capacidad para identificar oportunidades o resolver problemas.
- Experiencia fluida y unificada: el cliente percibe un servicio coherente, sin importar por dónde inicie el contacto.
7 beneficios concretos de usar un software para contact center Dynamics 365
1. Toda la comunicación en un solo lugar
Las empresas que usan herramientas separadas para cada canal, correo, llamadas, WhatsApp, LinkedIn, pierden tiempo y contexto. Unificar todos esos canales dentro de Dynamics 365 permite una atención más rápida, organizada y eficiente.
Con un software de contact center integrado, cada conversación queda registrada y disponible al instante.
El resultado es una gestión de clientes más fluida y coherente. Este nivel de integración es lo que distingue a un verdadero software centro de llamadas inteligente conectado con tu CRM.
2. Productividad al máximo con IA integrada
Cuando se automatizan tareas como el registro de llamadas, la generación de seguimientos o la transcripción de reuniones, los equipos ganan tiempo para lo realmente importante: el cliente.
Harmonix AI, por ejemplo, hace que los usuarios sean más rápidos, eficaces y autónomos. Automatiza procesos clave, sugiere próximos pasos y elimina la carga administrativa diaria.
3. Omnicanalidad real para ventas y soporte
Responder un email, continuar por WhatsApp y cerrar una venta por llamada: eso es omnicanalidad real. Con un sistema conectado a Dynamics 365, todos los canales están integrados en un solo entorno.
Esto evita saltos entre plataformas y asegura que cada cliente sea atendido donde prefiere, sin perder el hilo de la conversación.
4. Historial completo para cada cliente
Con cada interacción registrada automáticamente, los agentes pueden consultar en segundos todo lo que ha sucedido con un cliente. Desde el primer contacto hasta la última llamada.
Esta visión 360° permite ofrecer respuestas más personalizadas, anticiparse a necesidades y aumentar las posibilidades de conversión o fidelización.
5. Automatización del marcador y distribución inteligente de llamadas
Las soluciones modernas para contact center incluyen funcionalidades como marcadores automáticos, IVR o enrutamiento inteligente. Esto permite reducir tiempos de espera y conectar cada llamada con el agente más adecuado.
Además, al trabajar sobre Dynamics 365, estas funciones se integran con el CRM, potenciando la productividad sin complicaciones técnicas.
6. Datos, datos y más datos
Cada conversación genera información valiosa. Al centralizarla en el CRM, se pueden extraer insights estratégicos sobre preferencias, objeciones comunes, tendencias del mercado o desempeño del equipo.
Con Harmonix, esta capacidad se multiplica. Gracias a la IA, se puede analizar el contenido de las interacciones y convertirlo en recomendaciones accionables, tanto para equipos como para la dirección.
7. Accesibilidad total desde cualquier lugar
Un contact center moderno no se limita a una oficina. Los agentes pueden acceder a todas las herramientas desde el móvil, el navegador o incluso mediante comandos de voz.
Harmonix se instala sobre cualquier CRM, lo que lo hace fácil de implementar y usar desde cualquier dispositivo, sin formación adicional. Así, la atención al cliente sigue funcionando aunque el equipo esté distribuido o trabaje en remoto.
3 desafíos comunes al adoptar este tipo de software (y cómo superarlos)
1. Resistencia al cambio por parte del equipo
Uno de los principales retos es que los equipos vean estas herramientas como una carga más.
Muchos están acostumbrados a trabajar con un solo canal, como el correo o el teléfono, y cambiar su rutina puede generar rechazo.
La clave está en implementar soluciones intuitivas, que se integren sin fricciones en el día a día. Cuando los usuarios ven que ganan tiempo y evitan tareas repetitivas, la adopción ocurre de forma natural.
2. Integración técnica con sistemas ya existentes
Muchas empresas temen que incorporar un software para contact center signifique cambiar su CRM o enfrentarse a largos procesos técnicos.
Por eso destacan herramientas como Harmonix AI, que se instala sobre cualquier CRM , incluido Dynamics 365, sin necesidad de sustituirlo.
Es una solución práctica, sin migraciones ni curvas de aprendizaje complejas.
3. Protección de datos y cumplimiento con el GDPR
El tratamiento de datos personales en canales como WhatsApp o llamadas implica desafíos legales. Cualquier herramienta debe garantizar la seguridad, trazabilidad y cumplimiento normativo.
Los softwares más avanzados ofrecen registro automático, control de acceso y opciones para auditar conversaciones.
Esto permite proteger la información y respetar la normativa sin sacrificar la eficiencia operativa. Un sistema bien diseñado garantiza la protección de datos desde el inicio del contacto hasta el cierre de la venta.
¿Por qué Harmonix AI marca la diferencia en tu contact center?
Harmonix AI no solo conecta todos los canales, llamadas, WhatsApp, email, LinkedIn y más, en una sola interfaz. También convierte esa información en acciones concretas gracias a su motor de inteligencia artificial.
La plataforma se adapta a tu Dynamics 365 y se implementa sin fricciones, mejorando de forma inmediata la forma en que los equipos trabajan y se relacionan con los clientes.
Los resultados hablan por sí solos: más reuniones, mayor conversión y equipos más productivos. Todo, sin cambiar tu CRM y sin complicaciones técnicas.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Cómo ayuda Harmonix a la prospección de clientes?
Harmonix AI automatiza tareas clave durante la prospección: desde el registro de llamadas hasta la sugerencia de próximos pasos o contenidos personalizados. Esto permite que los equipos sean más rápidos, productivos y consistentes en sus acciones comerciales.
Además, ofrece resúmenes inteligentes de cada contacto, ayudando a entender mejor el contexto y a priorizar oportunidades con mayor probabilidad de éxito.
Aquí tienes más ideas para mejorar la prospección de clientes con ayuda de IA.
¿Qué tipo de análisis de ventas se pueden obtener?
Con un software conectado a Dynamics 365, puedes acceder a métricas sobre rendimiento de agentes, tiempos de respuesta, canales más eficaces y más.
Cuando se usa Harmonix, este análisis de ventas se amplía gracias a la IA: permite identificar tendencias de mercado, calidad del discurso comercial y prever con más precisión los cierres de ventas.
¿Qué medidas toma Harmonix para cumplir con el GDPR?
Harmonix garantiza el cumplimiento del RGPD mediante registro automático de actividad, trazabilidad completa y control de acceso, alineado con las exigencias del GDPR.
Además, se pueden auditar las comunicaciones y configurar políticas personalizadas de tratamiento de datos.
¿Se puede usar Harmonix desde el móvil o fuera de la oficina?
Sí. Una de las grandes ventajas de Harmonix es su accesibilidad multiplataforma. Los usuarios pueden trabajar desde su ordenador, tablet o móvil, sin perder funcionalidad.
Esto permite mantener la productividad incluso en entornos híbridos o con equipos distribuidos.
¿Qué ventajas ofrece respecto a un contact center tradicional?
Un contact center tradicional suele trabajar con sistemas aislados y requiere registro manual de interacciones. Esto limita la agilidad, el análisis y la calidad del servicio.
Con un sistema moderno integrado con Dynamics 365, todo queda automatizado, conectado y accesible. Además, la IA permite actuar en tiempo real y anticiparse a las necesidades del cliente.
¿Puedo integrar llamadas y también canales como WhatsApp y correo?
Por supuesto. Las soluciones más completas, como Harmonix, permiten trabajar con todos los canales desde un solo lugar. Llamadas, WhatsApp, correos electrónicos, LinkedIn, videollamadas… todo conectado al CRM.
Esta omnicanalidad real no solo mejora la experiencia del cliente, sino que ofrece a la empresa más datos para tomar mejores decisiones.