Mejores 6 software para contact centers de agencias de viaje

Los 6 mejores softwares para contact centers de agencias de viaje en 2025:

1. Harmonix AI

2. Zendesk

3. Genesys Cloud CX

4. Freshdesk Contact Center

5. RingCentral Contact Center

6. Talkdesk

Ofrecer un servicio rápido, eficaz y personalizado es esencial para cualquier agencia de viajes.

En ese contexto, contar con los mejores softwares para contact centers de agencias de viaje permite gestionar mejor las interacciones con los clientes, especialmente en momentos críticos como cambios de vuelos, reservas urgentes o consultas de última hora.

Muchas agencias siguen trabajando con canales de comunicación aislados: correo electrónico, llamadas, WhatsApp o redes sociales.

Esta fragmentación puede generar retrasos, pérdida de información y una experiencia poco fluida para el cliente.

Por eso, cada vez más empresas apuestan por soluciones omnicanal que integren todos los puntos de contacto en un solo entorno. 

Esto no solo mejora la atención, sino que optimiza procesos internos y permite tomar decisiones con datos en tiempo real.

A lo largo de este artículo te mostraremos qué funcionalidades debe tener un buen software para contact center en el sector turístico, cuáles son sus ventajas clave y cómo pueden ayudar a tu equipo a trabajar de forma más ágil y productiva.

Los 6 mejores softwares para contact centers de agencias de viaje

1. Harmonix AI

Aunque Harmonix no es un software de contact center tradicional, su impacto en la gestión de comunicaciones y productividad lo convierte en una herramienta imprescindible para agencias que buscan escalar su atención al cliente.

Harmonix se instala directamente sobre cualquier CRM (Salesforce, Dynamics, SAP…), sin necesidad de sustituirlo ni hacer desarrollos complejos. 

Desde ahí, centraliza todos los canales de comunicación, incluyendo llamadas, WhatsApp, emails, LinkedIn y más, todo en una única bandeja de entrada.

Gracias a su inteligencia artificial, automatiza tareas repetitivas, sugiere respuestas, resúmenes de llamadas y próximos pasos, y proporciona información estratégica basada en las conversaciones reales con los clientes.

Con Harmonix, los equipos se vuelven más productivos, más rápidos y mejor informados, ya que no pierden tiempo cambiando de plataforma ni registrando manualmente cada interacción.

Viñetas destacadas de Harmonix AI:

• Se instala sobre tu CRM, no lo reemplaza, lo que evita complicaciones técnicas.
  
  
• Unifica todos los canales de comunicación, destacando por su enfoque omnicanal.
  
  
• Automatiza reportes, registros y tareas, lo que reduce errores y libera tiempo del equipo.
  
  
• Analiza conversaciones en tiempo real para ofrecer insights y detectar oportunidades.
  
  
• Mejora la toma de decisiones estratégicas con más datos y contexto que un CRM tradicional.
  
  
• Aumenta la productividad del equipo comercial y de atención al cliente con flujos de trabajo asistidos y respuestas sugeridas.
  

En definitiva, Harmonix convierte tu CRM en una herramienta verdaderamente inteligente, optimizando tanto la eficiencia operativa como la calidad del servicio.

2. Zendesk

Zendesk es uno de los softwares más conocidos en el mundo de la atención al cliente. Ofrece una solución de contact center omnicanal que permite gestionar llamadas, emails, chat en vivo y redes sociales desde un mismo panel.

Su interfaz es intuitiva y flexible, lo que facilita su adopción en equipos con diferentes niveles de experiencia. 

Además, incluye herramientas de análisis y automatización que ayudan a mejorar la eficiencia.

Es ideal para agencias de viaje que buscan centralizar la comunicación con los viajeros y resolver incidencias rápidamente.

3. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX destaca por su robustez y capacidad de personalización. Es una plataforma cloud que permite una experiencia de atención integral, incorporando canales como voz, chat, email y mensajería instantánea.

Ofrece funcionalidades avanzadas de enrutamiento, grabación de llamadas y analítica de conversaciones, lo que la convierte en una opción sólida para agencias que manejan un alto volumen de clientes y requieren soluciones escalables.

Además, permite la integración con CRMs, aunque requiere configuración técnica para lograrlo.

4. Freshdesk Contact Center

Antes conocido como Freshcaller, Freshdesk Contact Center es una solución en la nube que permite gestionar llamadas con facilidad y ofrece funciones como IVR, grabación, transcripción y enrutamiento inteligente.

Está especialmente pensado para equipos pequeños y medianos que buscan una solución ágil, con precios accesibles y buena experiencia de usuario.

También incluye funcionalidades de informes en tiempo real y monitoreo de rendimiento, lo que ayuda a tomar decisiones más informadas.

5. RingCentral Contact Center

RingCentral ofrece una solución potente y escalable, ideal para agencias que buscan flexibilidad y múltiples integraciones. 

Incluye canales de voz, chat, email y redes sociales, así como funciones de automatización y análisis de ventas.

Destaca por su capacidad para adaptarse a equipos distribuidos y por ofrecer una experiencia omnicanal fluida y segura, incluso en contextos de alta demanda o con agentes remotos.

Su configuración puede requerir más tiempo, pero a cambio ofrece una solución robusta y adaptable.

6. Talkdesk

Talkdesk es una plataforma moderna basada en la nube que combina atención al cliente omnicanal con inteligencia artificial y automatización. 

Es muy apreciada por su velocidad de implementación y su enfoque en la experiencia del cliente.

Permite gestionar llamadas, mensajes, correos y más desde una única plataforma. 

Además, su sistema de integraciones con herramientas como Salesforce o HubSpot la convierte en una opción muy flexible.

Es ideal para agencias de viaje que desean ofrecer una atención rápida, personalizable y con métricas claras de rendimiento.

¿Qué es un software para contact center de agencias de viaje?

Un software para contact center es una herramienta diseñada para gestionar y centralizar las comunicaciones con los clientes a través de distintos canales. 

En el caso de las agencias de viaje, permite ofrecer una atención rápida, personalizada y eficaz antes, durante y después del viaje.

Estos sistemas no solo facilitan la interacción, también ayudan a organizar tareas, automatizar procesos y mejorar el seguimiento de cada cliente. Todo, desde una única plataforma.

Gracias a su enfoque omnicanal, los agentes de ventas pueden atender llamadas, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales sin cambiar de herramienta, lo que mejora notablemente la experiencia del usuario.

¿Por qué es clave en el sector turístico contar con uno?

El turismo es un sector altamente competitivo, donde la velocidad de respuesta y la calidad del servicio pueden marcar la diferencia entre ganar o perder un cliente.

Durante la planificación de un viaje o ante cualquier imprevisto, los viajeros esperan una respuesta inmediata. 

Un buen software de contact center permite dar soporte 24/7, resolver dudas al instante y mantener al cliente informado en todo momento.

Además, ayuda a los equipos a trabajar de forma más eficiente y colaborativa, especialmente cuando están distribuidos en distintos puntos geográficos o trabajan de forma remota.

5 funcionalidades imprescindibles en un software de contact center

1. Integración omnicanal: llamadas, WhatsApp, email y más

En el día a día de una agencia, es habitual hablar con clientes por distintos canales. Un software de contact center debe permitir gestionar todos estos puntos de contacto desde un mismo lugar.

La omnicanalidad no solo mejora la experiencia del cliente, también evita que los agentes pierdan tiempo cambiando de aplicación o buscando información en diferentes plataformas.

2. Historial completo de interacciones por cliente

Tener acceso inmediato al historial de conversaciones, reservas, dudas o incidencias es clave para ofrecer un trato personalizado y evitar repetir preguntas.

Un buen software debe registrar cada interacción y poner esa información a disposición del agente de forma clara y rápida, idealmente dentro del CRM.

3. Marcador automático y distribución inteligente de llamadas

En momentos de alta demanda, la eficiencia marca la diferencia. Herramientas como el marcador automático o la distribución por habilidades permiten que cada llamada sea atendida por el agente más adecuado, sin demoras.

Esto mejora los tiempos de respuesta y optimiza el trabajo del equipo, reduciendo tiempos muertos o errores de asignación.

4. Accesibilidad multiplataforma para equipos remotos

El turismo es una industria global, y los equipos suelen estar repartidos entre oficinas, aeropuertos, o incluso trabajando desde casa.

Contar con un software que sea accesible desde cualquier dispositivo (ordenador, móvil o tablet) permite mantener la productividad sin importar la ubicación.

5. Reportes con insights accionables gracias a la IA

Más allá de los números, lo importante es saber interpretar los datos. Los softwares más potentes incorporan inteligencia artificial para analizar conversaciones, detectar patrones y sugerir mejoras operativas.

En este punto, Harmonix AI marca una gran diferencia. 

Gracias a su integración directa sobre el CRM y su capacidad de leer, escuchar y entender todas las interacciones, ofrece información estratégica en tiempo real.

Además, permite integrar múltiples canales en un solo entorno, lo que se traduce en más datos, mayor contexto y mejores decisiones. 

Y todo sin cambiar de CRM: Harmonix se instala sobre el sistema existente, lo que lo hace muy práctico y fácil de adoptar.

En definitiva, un buen software de contact center no solo resuelve incidencias. También potencia la productividad del equipo, mejora la experiencia del cliente y aporta claridad para tomar decisiones más inteligentes.

3 obstáculos comunes al adoptar software en agencias de viaje

1. Resistencia al cambio por parte del equipo

Muchos equipos están acostumbrados a sus métodos de trabajo tradicionales. 

Cambiar de plataforma puede generar rechazo si no se comunica el valor real que aporta la herramienta o si esta no facilita realmente su día a día.

Por eso, es fundamental que el software no solo sea potente, sino también intuitivo y útil desde el primer uso.

2. Falta de integración con sistemas actuales

Uno de los mayores frenos a la adopción tecnológica es que muchos sistemas no se conectan fácilmente entre sí. Esto obliga a duplicar tareas y genera frustración.

Aquí es donde Harmonix AI ofrece una ventaja clara: se instala sobre cualquier CRM ya existente, sin necesidad de sustituirlo ni desarrollar integraciones complejas. 

Además, permite integrar múltiples canales de comunicación en un solo lugar, mejorando la eficiencia y ofreciendo más datos para tomar decisiones estratégicas.

3. Onboarding y formación insuficiente

Adoptar una nueva herramienta sin una formación adecuada puede resultar en un uso incompleto o erróneo de sus funcionalidades. Esto limita los beneficios y aumenta el rechazo inicial.

Los mejores softwares cuentan con asistentes, flujos guiados y soporte accesible, que ayudan a que los equipos se adapten rápidamente y vean resultados desde el principio.

¿Qué opinan los expertos del sector turístico?

Según expertos en atención al cliente y tecnología para el turismo, el software ideal es aquel que se adapta a los flujos existentes, mejora la colaboración y reduce la carga administrativa sin complicar el día a día.

También destacan que, ante la alta rotación del personal en el sector, contar con herramientas que ofrezcan facilidad de uso y formación asistida es clave para mantener la calidad del servicio.

Además, la omnicanalidad ya no es una opción, sino una necesidad: el viajero espera ser atendido por el canal que prefiere, sin perder continuidad en la conversación.

Cómo elegir el software adecuado para tu contact center

No todos los softwares son adecuados para todas las agencias. Para tomar una buena decisión, conviene tener en cuenta varios factores clave:

1. Tamaño de tu equipo y necesidades específicas

Evalúa cuántos agentes tienes y qué tipo de atención brindan. Algunas plataformas están pensadas para equipos grandes y estructurados, mientras que otras se adaptan mejor a modelos más ágiles y pequeños.

2. Compatibilidad con tus herramientas actuales

Elige un software que se integre bien con tu CRM y otras herramientas. Esto evita procesos duplicados y garantiza una implementación más fluida.

En este aspecto, Harmonix destaca al no requerir que cambies de CRM. 

Simplemente se instala encima de tu sistema actual y lo potencia con inteligencia artificial y funcionalidades avanzadas.

3. Facilidad de uso y soporte técnico

Busca una interfaz clara, accesible y con buen soporte. Cuanto más intuitiva sea la herramienta, más fácil será que el equipo la adopte y aproveche al máximo.

4. Presupuesto disponible y escalabilidad

Asegúrate de que el software se ajuste a tus posibilidades actuales, pero también que pueda crecer contigo. 

Lo ideal es elegir una solución que permita escalar funcionalidades o número de usuarios sin complicaciones ni altos costes.

Elegir el software correcto no solo mejora la atención al cliente, también impulsa la productividad del equipo y permite ofrecer una experiencia de viaje más ágil, conectada y personalizada.

¿Por qué Harmonix AI puede ser tu mejor aliado en turismo?

En un sector donde cada segundo cuenta, Harmonix AI ofrece a las agencias de viaje una forma más rápida, inteligente y eficiente de trabajar. 

No es solo una herramienta de gestión: es un complemento que transforma por completo la manera en la que los equipos se comunican con los clientes.

A diferencia de otros softwares, Harmonix no obliga a cambiar el CRM que ya utilizas. Se instala sobre tu sistema actual, lo potencia con inteligencia artificial y añade una capa de productividad y automatización sin precedentes.

Además, rompe con la dinámica tradicional de usar un solo canal (como el correo o las llamadas). 

Con Harmonix puedes integrar WhatsApp, email, teléfono y LinkedIn en un solo lugar, lo que mejora la coordinación y proporciona más datos para tomar decisiones estratégicas con mayor precisión.

Por último, Harmonix ofrece herramientas que refuerzan la protección de datos conforme a la legislación vigente, para que no tengas ningún tipo de problema en este sentido.

Ejemplo práctico aplicado a una agencia de viajes

Imagina que un cliente escribe por WhatsApp preguntando por una oferta de última hora. Mientras tanto, ha enviado un correo con una duda sobre su itinerario y está esperando una llamada para confirmar su reserva.

Con Harmonix, todo esto se gestiona desde una misma pantalla, sin cambiar de pestaña ni registrar nada manualmente.

El agente ve el historial completo del cliente, recibe sugerencias automáticas de respuesta y puede incluso programar el envío de documentos o correos con un solo clic.

El resultado: una atención más rápida, más personal y mucho más eficiente.

4 Beneficios medibles: productividad, omnicanalidad y eficiencia

Las agencias que utilizan Harmonix AI notan rápidamente el impacto en su día a día. La herramienta permite:

1. Aumentar la productividad del equipo, automatizando tareas como el registro de llamadas o el seguimiento de oportunidades.
   
   
2. Centralizar todos los canales de comunicación, lo que reduce errores y mejora la experiencia del cliente.
   
   
3. Tomar decisiones más informadas, gracias a los insights que genera la IA en tiempo real.
   
   
4. Ahorrar tiempo en tareas repetitivas, como enviar recordatorios o buscar información entre distintos sistemas.
   
   

Todo esto se traduce en más tiempo para vender y menos tiempo perdido en tareas administrativas, lo que mejora directamente la rentabilidad del negocio.

Menos tareas manuales + más ventas = mayor rentabilidad

Cada vez que un agente tiene que anotar una llamada, redactar un mail de seguimiento o buscar el historial de un cliente, pierde tiempo valioso.

Con Harmonix, esas tareas se automatizan. El sistema resume reuniones, propone próximos pasos y registra todo sin intervención manual.

Eso permite a los equipos centrarse en lo que realmente importa: cerrar ventas y fidelizar clientes.

La combinación de omnicanalidad, IA y automatización hace que la agencia funcione de forma más fluida y profesional.

Y lo mejor: sin necesidad de cambiar tus herramientas actuales ni pasar por un proceso de migración complejo.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Qué ventajas ofrece un software omnicanal frente a uno tradicional?

Un software omnicanal te permite gestionar todos los canales de atención (llamadas, WhatsApp, email…) desde un solo lugar, lo que mejora la experiencia del cliente y evita errores de comunicación.

Es más potente que un centro de llamadas tradicional

¿Puedo integrar WhatsApp, correo y llamadas en una sola plataforma?

Sí. Existen herramientas que permiten esa integración y Harmonix es una de las más completas, ya que unifica todos esos canales directamente sobre el CRM que ya usas.

¿Harmonix AI se puede usar desde el móvil?

Sí. Harmonix ofrece acceso desde múltiples plataformas, incluyendo móviles, lo que facilita el trabajo en remoto o en movimiento, sin perder funcionalidades clave.

¿Qué tan fácil es migrar desde mi sistema actual?

No necesitas migrar nada. Harmonix se instala sobre tu CRM actual, sin sustituirlo ni requerir un proyecto técnico complejo.

Es rápido de instalar y fácil de usar desde el primer día.

¿Cómo me ayuda la IA a cerrar más ventas?

La IA de Harmonix analiza conversaciones, sugiere acciones concretas y permite priorizar oportunidades reales.

Además, te ayuda a preparar cada interacción con información relevante y recomendaciones personalizadas.