9 mejores software para contact center integrados con Zoho en 2025

Estos son los 9 mejores software para contact center integrables con Zoho en 2025:

1. Harmonix AI

2. Zoho Desk

3. Freshdesk

4. Talkdesk

5. RingCentral Contact Center

6. Genesys Cloud CX

7. 3CX

8. Aircall

9. CloudTalk

Aunque muchas empresas utilizan Dynamics 365 como base para gestionar clientes, lo cierto es que este CRM puede evolucionar mucho más allá de sus funciones estándar. 

Con el enfoque adecuado, puede convertirse en un software para contact center como Zoho, con capacidades avanzadas y una experiencia mucho más eficiente.

En la mayoría de los casos, las organizaciones se apoyan en un único canal de comunicación, como el correo o el teléfono, lo que limita la visibilidad y la capacidad de respuesta. 

Al integrar todos los canales, llamadas, WhatsApp, LinkedIn, videollamadas y correo electrónico, se consigue una atención omnicanal real y un mayor control sobre cada interacción.

Esto se traduce en más datos disponibles, mejor contexto para cada conversación y decisiones estratégicas más informadas. 

Además, se eliminan los silos entre plataformas, y los equipos de atención y ventas pueden enfocarse en lo que realmente importa: conectar con el cliente en el momento adecuado.

Lo mejor es que esta transformación no requiere sustituir el CRM actual. Es posible potenciarlo con nuevas funciones sin tener que migrar ni empezar desde cero, lo que facilita la implementación y acelera los resultados.

A continuación, exploraremos cómo lograr esta evolución, qué beneficios concretos ofrece y qué herramientas permiten convertir Dynamics 365 en un centro de contacto inteligente y moderno.

Estos son los 9 mejores software para contact center integrables con Zoho

1. Harmonix AI

Harmonix AI no es un CRM ni pretende serlo. Es una solución avanzada de inteligencia artificial que se instala sobre tu CRM actual, como Zoho, Dynamics 365 o Salesforce, sin necesidad de migraciones ni formaciones complejas. 

Su propuesta es clara: hacer que los usuarios sean más rápidos, productivos y eficaces en su trabajo diario.

Mientras los CRM tradicionales registran solo una pequeña parte de la actividad (como transacciones o tareas), Harmonix capta el 100 % de lo que sucede en las comunicaciones reales con los clientes. 

Centraliza todos los canales, llamadas, correos, WhatsApp, LinkedIn, videollamadas, y los integra dentro del CRM, generando contexto completo para cada interacción y habilitando decisiones más inteligentes.

Gracias a sus funcionalidades de IA, Harmonix permite automatizar tareas repetitivas, actualizar automáticamente el CRM, generar resúmenes, sugerir contenidos y hasta crear agentes virtuales que gestionan procesos completos de atención o venta.

4 Ventajas clave de Harmonix AI:

1. Integración omnicanal real: voz, mail, WhatsApp, LinkedIn y más, todo dentro del CRM.
   
   
2. Instalación sin reemplazo: se adapta a tu CRM actual sin sustituirlo.
   
   
3. Automatización con agentes AI: elimina tareas manuales como reportes o seguimientos.
   
   
4. Productividad multiplicada: los usuarios ahorran hasta un día de trabajo por semana.

Con Harmonix, las empresas pasan de un modelo fragmentado a un centro de contacto inteligente, ágil y totalmente conectado.

2. Zoho Desk

Zoho Desk es el software de atención al cliente por excelencia dentro del ecosistema Zoho. 

Ofrece automatización de tickets, paneles personalizados, SLA y flujos de trabajo inteligentes, además de integración nativa con Zia, su motor de inteligencia artificial. 

Permite gestionar la atención al cliente en múltiples canales desde un solo lugar.

3. Freshdesk

Freshdesk, desarrollado por Freshworks, ofrece una plataforma moderna de atención al cliente que centraliza el correo, chat, redes sociales y llamadas.

Incluye automatizaciones, base de conocimientos y potentes funcionalidades de análisis para optimizar el rendimiento del equipo de soporte.

4. Talkdesk

Talkdesk es una solución en la nube diseñada para ofrecer experiencias de cliente fluidas y escalables. 

Ofrece integración con más de 60 plataformas, incluido Zoho CRM, además de funcionalidades como enrutamiento inteligente, asistentes de IA y análisis de conversación en tiempo real.

5. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center ofrece una solución completa en la nube para empresas que buscan un entorno omnicanal unificado. 

Combina voz, chat, email y redes sociales en una única interfaz, con capacidades de automatización, análisis de rendimiento y herramientas de gestión para equipos distribuidos.

6. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX destaca por su enfoque en la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. 

Proporciona herramientas como “Agent Copilot” impulsado por IA, automatización de interacciones, gestión de viajes del cliente y una infraestructura escalable para grandes organizaciones.

7. 3CX

3CX es un sistema de comunicaciones que incluye centralita, IVR, chat en vivo, WhatsApp y más, todo en una interfaz unificada y accesible. 

Es ideal para empresas que buscan una solución económica con una gran capacidad de personalización y fácil integración con CRMs como Zoho.

8. Aircall

Aircall es una solución de telefonía VoIP pensada para equipos de ventas y soporte. 

Se integra con múltiples herramientas como Zoho CRM, ofreciendo funcionalidades como resúmenes automáticos, colas inteligentes y análisis de llamadas, todo desde la nube y sin infraestructura física.

9. CloudTalk

CloudTalk permite crear un contact center virtual completo. 

Está diseñado para empresas que operan de forma remota y necesitan un sistema escalable, con números locales e internacionales, integración CRM y funciones como transcripciones, etiquetado automático y análisis en tiempo real.

¿Qué es un software para contact center Zoho?

Un software para contact center como Zoho permite a las empresas gestionar todas sus comunicaciones con clientes desde un solo lugar.

A diferencia de los CRMs tradicionales, no se limita al seguimiento de oportunidades, sino que integra y coordina todos los canales de contacto.

Estas herramientas permiten atender llamadas, responder WhatsApp, enviar correos, hacer seguimiento por chat o redes sociales, todo sin salir del mismo entorno. Esto se traduce en más agilidad operativa y mayor control sobre cada interacción.

Definición y funciones principales

Un software de contact center es una solución diseñada para centralizar, automatizar y optimizar la comunicación con clientes. Sus funciones clave incluyen:

• Gestión omnicanal (llamadas, email, WhatsApp, redes sociales)
  
  
• Enrutamiento automático de interacciones
  
  
• Monitoreo en tiempo real y paneles de control
  
  
• Automatización de respuestas y flujos de trabajo
  
  
• Integración con herramientas externas, como CRMs
  

Con Zoho, estas funciones se combinan con una interfaz intuitiva, perfecta para equipos de ventas y soporte que necesitan velocidad, precisión y contexto.

Diferencia frente a un CRM tradicional

Un CRM tradicional organiza datos y procesos, pero no suele integrar los canales de comunicación en tiempo real.

Si aún no tienes claro qué es CRM, conviene repasar este concepto para entender el verdadero alcance de una solución omnicanal.

En cambio, un contact center como Zoho centraliza todo en un único lugar, lo que permite responder más rápido, entender mejor a cada cliente y automatizar tareas sin salir del sistema.

Por qué tu empresa necesita una solución como Zoho para el contact center

Porque el cliente actual espera inmediatez y personalización. Y para lograrlo, necesitas tener todos los canales conectados, información completa y herramientas que ayuden a tu equipo a actuar sin fricción.

Zoho ofrece una solución moderna, flexible y escalable, perfecta para empresas que buscan eficiencia sin complejidad técnica.

Centraliza todos tus canales: llamadas, WhatsApp, email y más

Muchas compañías siguen gestionando su comunicación en silos: un sistema para llamadas, otro para correos y otro para WhatsApp. Esto genera desorden, errores y pérdidas de información clave.

Con una solución como Zoho (o integrada con Harmonix), puedes trabajar con una verdadera omnicanalidad. Todo queda registrado, accesible y conectado a cada cliente o proceso en curso.

Gana productividad: menos tareas manuales, más seguimiento efectivo

Las tareas administrativas consumen tiempo valioso: registrar llamadas, escribir resúmenes, copiar datos... Un software para contact center automatiza gran parte de eso.

Y si se integra con soluciones como Harmonix AI, el impacto se multiplica. Harmonix permite automatizar registros, sugerir tareas, actualizar CRM y mucho más, haciendo que los usuarios trabajen más rápido y mejor.

Mejora la experiencia del cliente gracias al contexto completo de interacciones

Cuando todos los canales están conectados y la información fluye, el servicio mejora. Los agentes saben qué se dijo, cuándo y por qué canal, lo que permite respuestas más personalizadas y rápidas.

Esto reduce la frustración del cliente, aumenta la satisfacción y mejora la percepción de la marca. Tener el contexto completo marca la diferencia entre resolver un problema... o perder un cliente.

En resumen, un software como Zoho, especialmente si se potencia con herramientas como Harmonix, convierte la atención al cliente en un proceso más ágil, inteligente y eficaz.

7 beneficios clave de integrar Harmonix AI con Zoho

1. Automatización de tareas repetitivas con IA

Harmonix detecta las acciones rutinarias y las automatiza de forma inteligente. Desde registrar una llamada hasta enviar un email de seguimiento, todo se ejecuta con un solo clic o incluso sin intervención humana.

Esto permite a los equipos centrarse en tareas de alto valor, como cerrar ventas o atender clientes complejos.

2. Registro unificado de conversaciones (llamadas, WhatsApp, email... ¡y hasta palomas mensajeras!)

Todo lo que ocurre en llamadas, videollamadas, emails, WhatsApp o LinkedIn queda registrado automáticamente dentro de Zoho. La información ya no se pierde ni se reparte en herramientas desconectadas.

El histórico completo de interacciones está siempre disponible, ofreciendo un contexto valioso para cada decisión.

3. Informes de ventas con insights estratégicos

Harmonix no solo recopila datos: los interpreta con IA para generar informes accionables. Desde identificar oportunidades que pasan desapercibidas hasta prever con más precisión los cierres.

Los directivos obtienen una visión profunda y realista del pipeline, lo que permite planificar mejor y anticiparse al mercado.

4. Seguimiento inteligente y recomendaciones personalizadas

¿No sabes cuál es el siguiente paso con un cliente? Harmonix lo sugiere. A partir del análisis de comunicaciones y datos del CRM, la plataforma propone tareas, correos o acciones específicas adaptadas a cada caso.

Esto facilita un seguimiento más fluido, sin olvidar leads ni perder oportunidades por falta de acción.

5. Omnicanalidad real: todo en un solo lugar

Muchas empresas siguen usando un solo canal para comunicarse, lo que fragmenta la atención y limita la visión. Con Harmonix, todos los canales se centralizan en Zoho, desde llamadas hasta WhatsApp, sin cambiar de entorno.

Esto crea una experiencia fluida, tanto para el cliente como para el equipo, que puede trabajar sin saltar entre pestañas ni herramientas.

6. Productividad acelerada con menos fricción

Gracias a su diseño intuitivo y sus asistentes inteligentes, Harmonix permite hacer más en menos tiempo. Las tareas se completan más rápido, los datos se registran solos y la navegación es más simple.

Esto se traduce en usuarios más rápidos, autónomos y motivados, que dedican menos tiempo a tareas administrativas y más a generar valor.

7. Aumento en la tasa de conversión gracias a mejores decisiones comerciales

Con más contexto, automatización y análisis en tiempo real, las decisiones comerciales mejoran significativamente. El equipo actúa con información relevante, propuestas adecuadas y tiempos de respuesta más cortos.

Todo esto se refleja en los resultados: más cierres, mejores ratios de conversión y clientes más satisfechos.

Integrar Harmonix AI con Zoho no solo optimiza la gestión de contactos. Transforma por completo la forma en que tu empresa se relaciona, vende y crece.

3 riesgos comunes al no contar con una solución centralizada

Muchas empresas siguen operando con herramientas aisladas: una para llamadas, otra para correos, otra para WhatsApp... Este modelo no solo es ineficiente, sino que limita la productividad y la calidad del servicio al cliente.

1. Pérdida de información entre canales

Cuando cada canal de comunicación se gestiona por separado, la información se dispersa y se pierde contexto.

Esto puede traducirse en errores, respuestas tardías o incluso oportunidades comerciales desaprovechadas.

Además, los equipos pierden tiempo buscando conversaciones anteriores en múltiples plataformas, lo que afecta la eficiencia y puede comprometer la protección de datos si no se gestiona correctamente.

2. Falta de contexto en las conversaciones

Responder sin saber qué se habló antes, por qué canal o con quién puede afectar la relación con el cliente. Sin un historial centralizado, cada conversación empieza desde cero, lo que genera frustración y pérdida de confianza.

El contexto completo es clave para personalizar respuestas, anticiparse a necesidades y cerrar ventas más rápido.

3. Procesos lentos y desconectados

Saltos constantes entre aplicaciones, registros manuales y tareas duplicadas ralentizan el trabajo. Sin automatización ni integración, los equipos dedican gran parte de su jornada a tareas administrativas.

Esto no solo consume tiempo, sino que impide escalar el negocio de forma eficiente.

Ejemplo de uso real: ventas más rápidas con Harmonix AI + Zoho

Antes de implementar Harmonix sobre Zoho, los equipos de ventas trabajaban con múltiples herramientas, registraban actividades a mano y perdían seguimiento de leads por falta de organización.

Con Harmonix AI, todo cambió: los agentes pudieron centralizar llamadas, correos, WhatsApp y LinkedIn en una sola interfaz. Cada interacción quedó registrada automáticamente, se generaron resúmenes inteligentes y se sugirieron siguientes pasos con un solo clic.

Esto hizo que los usuarios fueran más rápidos, más productivos y más eficaces. Además, tener todos los canales integrados permitió obtener más datos y tomar decisiones comerciales más informadas.

Antes y después de adoptar la plataforma

Antes

• Registros manuales y datos incompletos
  
  
• Canales fragmentados y sin conexión
  
  
• Leads olvidados o mal gestionados
  
  

Después

• Automatización total del registro de actividad
  
  
• Omnicanalidad real en una sola plataforma
  
  
• Seguimiento inteligente con recomendaciones personalizadas
  
  

Resultados medibles: productividad, velocidad y cierres

Tras implementar Harmonix, los equipos reportaron:

• +60 % de productividad individual
  
  
• Hasta 8 horas semanales ahorradas por usuario
  
  
• +22 % en tasa de conversión en solo tres meses
  
  
• Mayor satisfacción del cliente gracias a respuestas más rápidas y con contexto
  
  

La diferencia fue clara: más tiempo para vender, menos trabajo manual y un software centro de llamadas que finalmente acompaña al usuario, en lugar de entorpecerlo.

Cómo elegir el mejor software para contact center en Zoho

No todas las soluciones son iguales. A la hora de elegir un software para contact center, conviene evaluar varios factores clave para asegurar una implementación exitosa y sin fricciones.

Evalúa integraciones: WhatsApp, correo, llamadas, LinkedIn

El primer paso es asegurar que la herramienta sea verdaderamente omnicanal. Es decir, que pueda centralizar llamadas, emails, chats, WhatsApp y redes como LinkedIn, todo dentro de Zoho o conectado a él.

Esto garantiza una gestión fluida y una experiencia coherente en todos los puntos de contacto con el cliente.

Valora la facilidad de uso y curva de aprendizaje

Una solución útil no debe ser compleja. El sistema elegido debe permitir que los usuarios trabajen más rápido desde el primer día, sin largas formaciones ni nuevos entornos que aprender.

Aquí destaca Harmonix, que se instala sobre cualquier CRM, respetando las herramientas actuales y sin sustituir nada.

Soporte, escalabilidad y acompañamiento

Finalmente, considera que la solución elegida pueda crecer con tu empresa. Busca un software que ofrezca soporte técnico confiable, capacidad de escalar usuarios y acompañamiento estratégico en la implementación.

Un buen proveedor no solo ofrece tecnología, sino también compromiso con tus resultados. Y eso marca la diferencia a largo plazo.

Por qué Harmonix AI es la opción ideal si usas Zoho como CRM

Si ya trabajas con Zoho como CRM, integrar Harmonix AI puede transformar por completo la forma en que tu equipo opera. 

No tienes que cambiar de plataforma ni iniciar un proceso de migración: Harmonix se instala sobre Zoho, sin sustituirlo, y lo convierte en una herramienta mucho más potente.

Gracias a su enfoque modular, puedes centralizar en un solo entorno todos los canales de comunicación: llamadas, emails, WhatsApp, LinkedIn y más, lo que permite trabajar con una verdadera omnicanalidad. 

Esto es clave, ya que muchas empresas aún gestionan cada canal por separado, perdiendo contexto y tiempo valioso.

Con Harmonix, tus equipos son más productivos y más rápidos, porque eliminan tareas manuales, obtienen recomendaciones automáticas y acceden a toda la información en tiempo real.

Además, cada conversación queda registrada, lo que facilita tanto el seguimiento como el análisis estratégico.

Integración nativa con Zoho y otros canales

Harmonix está diseñado para funcionar de forma nativa con Zoho, sin necesidad de integraciones complejas. Su implementación es ágil y sin fricción, lo que permite comenzar a trabajar desde el primer día.

Además, se conecta automáticamente con todos los canales clave, digitalizando las interacciones y llevándolas directamente al CRM. Esto permite tener más datos, mejor contexto y decisiones más acertadas en todo el proceso comercial.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cómo mejora Harmonix AI el análisis de ventas en Zoho?

Harmonix analiza cada interacción con clientes y actualiza automáticamente el CRM. Esto permite generar informes con insights accionables que mejoran la previsión y la toma de decisiones.

Gracias a su motor de inteligencia de ingresos, puedes saber qué oportunidades tienen mayor probabilidad de cierre sin depender únicamente de criterios subjetivos. 

Este análisis de ventas automatizado mejora la toma de decisiones y la planificación comercial.

¿Zoho con Harmonix AI sirve para prospección de clientes?

Sí. La integración permite automatizar cadencias de contacto, generar contenido sugerido y detectar oportunidades a partir del análisis de conversaciones.

Además, puedes crear leads directamente desde WhatsApp, LinkedIn o email, sin duplicar tareas. 

Aquí tienes más ideas para mejorar la prospección de clientes con automatización e inteligencia artificial.

¿Cumple con la normativa GDPR y protección de datos?

Sí. Harmonix ha sido diseñado con un enfoque fuerte en privacidad y cumplimiento normativo. 

Toda la información se gestiona de forma segura, con trazabilidad de las interacciones y control sobre los datos tratados, cumpliendo así con los requisitos del GDPR.

¿Puedo gestionar llamadas, WhatsApp y email desde un mismo panel?

Exactamente. Uno de los grandes beneficios de Harmonix es que ofrece una bandeja de entrada única que reúne todos los canales de contacto. Así, puedes atender llamadas, responder emails o chatear por WhatsApp sin cambiar de aplicación.

Esto mejora la eficiencia del equipo y la experiencia del cliente.

¿Harmonix AI mejora la productividad del equipo comercial?

Sí, de forma muy clara. Los usuarios ahorran hasta 8 horas a la semana al eliminar tareas manuales como reportes, resúmenes o seguimiento. Todo se automatiza o se sugiere con IA.

Esto permite que cada comercial sea más ágil, más eficaz y logre mejores resultados en menos tiempo.

¿Es difícil migrar desde otro software de contact center a Zoho?

No. Al instalarse directamente sobre Zoho, Harmonix no requiere reemplazar sistemas ni migrar grandes volúmenes de información. La implementación es rápida, no interrumpe el trabajo diario y no exige aprender una nueva herramienta.

¿Se puede usar desde el móvil o fuera de la oficina?

Sí. Harmonix permite acceder desde el móvil y registrar interacciones por voz, consultar resúmenes y gestionar contactos desde cualquier lugar. Es ideal para equipos híbridos o comerciales en constante movimiento.

Con Harmonix AI sobre Zoho, tienes una solución potente, práctica y lista para escalar tu operación comercial.