Los 6 mejores software de centros de llamadas para Zendesk en 2025

Estos son los 6 mejores software de centros de llamadas para Zendesk:

1. Harmonix AI

2. Aircall

3. Talkdesk

4. Genesys Cloud

5. RingCentral Contact Center

6. 3CX

Muchas empresas siguen gestionando sus canales de atención al cliente de forma aislada, lo que complica su operativa diaria y limita el acceso a información útil. 

Al utilizar herramientas como correo electrónico, llamadas o WhatsApp por separado, se pierde tiempo y eficiencia.

En este contexto, contar con un software de centro de llamadas Zendesk resulta útil, pero no siempre suficiente. 

La falta de integración entre canales puede generar duplicidad de tareas, respuestas poco personalizadas y, en general, una experiencia menos fluida tanto para el equipo como para el cliente.

Además, sin una solución que unifique las interacciones, la toma de decisiones estratégicas se vuelve más lenta y menos precisa. 

Tener todos los datos dispersos dificulta comprender el comportamiento del cliente y actuar con rapidez.

A lo largo de este artículo explicaremos cómo puedes mejorar tu sistema actual, aumentar la productividad de tu equipo y ofrecer una atención más eficaz integrando todos tus canales en un solo entorno.

Los 6 mejores software de centro de llamadas Zendesk en 2025

1. Harmonix AI + Zendesk

Harmonix no es simplemente un CRM con IA. Es una plataforma de inteligencia de comunicaciones que se instala sobre cualquier CRM, incluido Zendesk, sin sustituirlo. 

Esto permite aprovechar toda su funcionalidad sin necesidad de migraciones complejas ni entrenamientos adicionales.

Con Harmonix, las empresas dejan atrás la gestión de un solo canal. En su lugar, pueden integrar llamadas, WhatsApp, correos, LinkedIn y videollamadas dentro del mismo sistema, lo que aporta contexto completo y automatización avanzada a cada interacción.

Gracias a su tecnología de IA, los usuarios se vuelven más rápidos y productivos, ya que gran parte del trabajo manual se automatiza. 

Esto se traduce en respuestas más ágiles, menos errores y mejor experiencia para el cliente.

7 Ventajas clave de Harmonix AI con Zendesk:

1. Se instala sobre Zendesk sin reemplazarlo, con efecto de “realidad aumentada”.
   
   
2. Digitaliza todos los canales de comunicación y los centraliza dentro del sistema actual.
   
   
3. Omnicanalidad real: llamadas, WhatsApp, email, LinkedIn y más, todo conectado.
   
   
4. Automatización inteligente de tareas, seguimiento, actualizaciones y respuestas.
   
   
5. Mayor productividad del equipo: hasta 40% más eficiencia operativa por usuario.
   
   
6. Insights y recomendaciones en tiempo real gracias al análisis de IA.
   
   
7. Generación de informes y resúmenes automáticos tras cada llamada o interacción.
   

Harmonix transforma Zendesk en un centro de control inteligente, ideal para equipos de ventas, soporte o atención al cliente que buscan unificar canales y trabajar con datos accionables.

2. Aircall + Zendesk

Aircall es una de las integraciones más conocidas con Zendesk. Se trata de un sistema de telefonía en la nube diseñado para ser fácil de usar y rápido de implementar.

Su enfoque está centrado en llamadas, aunque permite cierta personalización con etiquetas, notas y grabación automática. Su principal ventaja es la simplicidad de uso y la integración fluida con Zendesk para que todo quede registrado automáticamente.

Ideal para equipos que necesitan una solución de llamadas ligera y confiable, sin configuraciones complejas.

3. Talkdesk + Zendesk

Talkdesk ofrece una plataforma de contact center basada en IA, pensada para empresas con necesidades de atención al cliente más complejas. Su integración con Zendesk permite visualizar el historial del cliente directamente en pantalla durante la llamada.

Cuenta con funciones avanzadas como ruteo inteligente, análisis de sentimiento y automatización de flujos, lo que lo convierte en una buena opción para grandes equipos que gestionan altos volúmenes de llamadas.

Destaca por su capacidad de personalización y por ofrecer una experiencia omnicanal más sofisticada.

4. Five9 + Zendesk

Five9 es un software de call center en la nube enfocado en eficiencia y escalabilidad. Se integra con Zendesk para registrar llamadas y datos de clientes en tiempo real.

Ofrece marcadores automáticos, grabaciones, monitoreo en vivo y herramientas de supervisión, lo que lo convierte en una solución completa para centros de contacto de tamaño medio a grande.

Su ventaja está en su capacidad para mejorar la productividad operativa de los agente de ventas mediante funciones de automatización y control.

5. RingCentral + Zendesk

RingCentral se destaca como una solución de comunicación unificada, que permite llamadas, videollamadas, mensajería y colaboración.

Su integración con Zendesk permite que los agentes accedan al historial de interacciones mientras realizan o reciben llamadas. Tiene una buena capacidad omnicanal y se adapta bien a equipos que requieren comunicación interna fluida además de atención al cliente.

Ideal para organizaciones que desean mantener todos los canales de comunicación conectados y gestionarlos desde un solo lugar.

6. CloudTalk + Zendesk

CloudTalk es una alternativa económica y fácil de configurar. Se centra en llamadas VoIP y permite rastrear, grabar y etiquetar llamadas automáticamente, integrando toda esta información en Zendesk.

Sus funcionalidades incluyen estadísticas de llamadas, workflows automatizados y una interfaz intuitiva. 

Es una buena opción para startups o pymes que buscan mejorar la atención telefónica sin complicaciones.

¿Por qué tantas empresas están buscando un software de centro de llamadas Zendesk?

La forma en que las empresas se comunican con sus clientes ha cambiado por completo. Hoy, los usuarios esperan respuestas inmediatas, personalizadas y desde cualquier canal.

Muchas compañías que antes se limitaban al correo o al teléfono están adoptando soluciones como el software de centro de llamadas Zendesk para ofrecer una atención más fluida, eficiente y conectada.

La clave está en centralizar todas las conversaciones, optimizar los recursos del equipo y tomar decisiones más acertadas a partir de datos reales.

¿Qué es un software de centro de llamadas Zendesk?

Es una solución que permite gestionar llamadas directamente desde Zendesk, integrándolas con el resto del historial del cliente.

Gracias a estas herramientas, los equipos de atención pueden realizar y recibir llamadas sin salir de Zendesk, registrar automáticamente las interacciones y visualizar el contexto completo de cada usuario en tiempo real.

Algunas integraciones, como Harmonix AI, van incluso más allá, conectando canales como WhatsApp, LinkedIn, email y videollamadas en una única plataforma con funciones de automatización e inteligencia artificial.

7 beneficios clave del software de centro de llamadas Zendesk

1. Atención más rápida y personalizada

El equipo accede al historial completo del cliente al instante. Esto permite responder con mayor rapidez, ofrecer soluciones más precisas y construir relaciones más sólidas desde la primera llamada.

2. Mejora en la productividad del equipo

Al automatizar tareas como el registro de llamadas o el envío de correos, los agentes dedican más tiempo a lo que importa: ayudar al cliente. 

El resultado es un equipo más eficiente y menos sobrecargado.

3. Omnicanalidad real: todos los canales en uno solo

Un software como Harmonix permite integrar llamadas, correos, WhatsApp y otros canales dentro de una misma vista. 

Esta omnicanalidad no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también brinda al equipo un contexto completo para cada conversación.

4. IA que entiende todo el recorrido del cliente

Las herramientas más avanzadas utilizan inteligencia artificial para analizar llamadas, mensajes y correos. 

Esto permite anticiparse a las necesidades del cliente, detectar patrones y sugerir respuestas más efectivas.

5. Análisis y reporting avanzado

La integración con Zendesk ofrece métricas clave como tiempos de respuesta, volumen de llamadas y satisfacción del cliente. Estas estadísticas ayudan a tomar mejores decisiones y ajustar la estrategia en tiempo real.

6. Integración perfecta con CRMs y herramientas de ventas

El software se conecta de forma fluida con soluciones como Salesforce, HubSpot o Pipedrive. 

En el caso de Harmonix, su ventaja está en que se instala sobre cualquier CRM existente, sin sustituirlo ni exigir cambios en la operativa actual.

7. Accesibilidad y movilidad total

Muchos de estos sistemas son 100 % en la nube, lo que permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar y responder a los clientes incluso desde el móvil. 

Esto es clave para equipos híbridos o distribuidos.

¿Cuáles son los 3 desafíos comunes al implementar un software como Zendesk?

Adoptar un software como Zendesk trae muchos beneficios, pero también puede suponer ciertos retos si no se planifica bien su implementación.

1. Resistencia al cambio

Es habitual que parte del equipo muestre resistencia al adoptar nuevas herramientas. La clave está en mostrar cómo el software facilita su trabajo y mejora la experiencia del cliente.

Cuando se introducen soluciones intuitivas y centradas en el usuario, esta barrera se reduce notablemente.

2. Integración con sistemas existentes

Muchas empresas ya trabajan con varios sistemas como CRMs, plataformas de ventas o herramientas de análisis. Integrar Zendesk con estos entornos puede ser complejo si el software elegido no está preparado.

En ese sentido, Harmonix destaca por instalarse sobre cualquier CRM sin reemplazarlo, lo que evita proyectos caros y permite una adopción más rápida.

3. Formación y adaptación

Implementar una nueva herramienta implica formar al equipo y adaptar procesos. Si no se ofrece acompañamiento, los usuarios pueden frustrarse o no aprovechar todo el potencial del sistema.

Algunos softwares como Harmonix hacen esta transición más sencilla gracias a interfaz amigable, automatización y asistentes guiados, lo que acelera la curva de aprendizaje y mejora la adopción.

5 factores clave para elegir el software adecuado

1. Tamaño de tu equipo y volumen de llamadas

No es lo mismo una pyme con 3 agentes que una empresa con 100. Asegúrate de que el software pueda gestionar el volumen de llamadas actual y futuro sin afectar el rendimiento.

2. Necesidades de integración con otros sistemas

Evalúa si necesitas conectar la herramienta con tu CRM, tu ERP u otras plataformas internas. La integración fluida es fundamental para tener una visión 360° del cliente y evitar duplicidad de tareas.

3. Funcionalidades de IA y automatización

Un buen software no solo gestiona llamadas, también automatiza procesos, registra datos y sugiere acciones. Este tipo de funciones son clave para equipos que buscan ser más ágiles y eficientes.

4. Escalabilidad y soporte a futuro

Elige una solución que pueda crecer contigo. Ya sea en número de usuarios, idiomas o funcionalidades, tu herramienta debe adaptarse sin necesidad de cambiarla en poco tiempo.

5. Coste total vs. retorno de inversión

Más allá del precio inicial, valora el retorno en productividad, reducción de errores y ahorro de tiempo. Herramientas como Harmonix AI demuestran que una inversión inteligente se recupera rápidamente gracias a la eficiencia que genera.

Al evaluar estos factores, estarás mucho más cerca de elegir una solución que realmente impulse tu negocio y facilite el trabajo del equipo.

¿Por qué Harmonix AI + Zendesk es una combinación ganadora?

La integración de Harmonix AI con Zendesk ofrece una solución potente para cualquier equipo que busque trabajar de forma más ágil, inteligente y conectada.

A diferencia de otras herramientas, Harmonix no sustituye tu CRM. Se instala sobre él, potenciando su funcionalidad sin alterar los procesos existentes. Esto hace que su adopción sea rápida y práctica.

Además, centraliza múltiples canales de comunicación como llamadas, correos, WhatsApp y LinkedIn, lo que permite decidir con más información y responder con mayor velocidad. El resultado: un equipo más productivo y clientes más satisfechos.

Casos de uso: equipos de ventas, soporte técnico, postventa

• Ventas: puedes hacer seguimiento, automatizar emails y registrar llamadas sin salir de Zendesk. Esto permite cerrar más oportunidades en menos tiempo.
  
  
• Soporte técnico: cada ticket incluye el historial completo de llamadas y mensajes, lo que facilita una atención más rápida y contextualizada.
  
  
• Postventa: los agentes pueden gestionar reclamaciones, renovaciones o upsells con toda la información a mano, sin necesidad de buscar en múltiples sistemas.

Más productividad, menos tareas manuales

Con Harmonix AI, los usuarios ahorran horas de trabajo cada semana gracias a la automatización de registros, resúmenes y seguimiento. Todo sucede de forma natural, sin esfuerzo adicional.

Esto libera tiempo para tareas de mayor valor, mejora la calidad del trabajo y permite a los equipos enfocarse en lo realmente importante: el cliente.

Ahorro de tiempo + mejor atención = más conversiones

Al tener todo en un solo lugar y automatizar lo repetitivo, los equipos no solo trabajan más rápido, sino que también lo hacen mejor.

El tiempo de respuesta baja, la personalización aumenta y los clientes lo notan. Esto se traduce en una mayor tasa de conversión y una experiencia mucho más profesional.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cómo mejora Harmonix el análisis de ventas dentro de Zendesk?

Harmonix analiza todas las interacciones con clientes y transforma esa información en insights útiles para prever ventas, detectar oportunidades y mejorar procesos, para así, mejorar tu análisis de ventas. 

Todo sin salir del CRM.

¿Puedo usar Harmonix para la prospección de clientes desde Zendesk?

Sí, Harmonix te ayuda con la prospección de clientes.

Puedes crear contactos directamente desde llamadas, emails o WhatsApp, ver resúmenes automáticos y activar seguimientos personalizados con un clic.

¿Cumple Harmonix con la protección de datos y el GDPR?

Sí. Harmonix está diseñado para cumplir con las normativas de protección de datos y privacidad, incluyendo el GDPR, asegurando el tratamiento seguro de la información.

¿Qué tan fácil es integrar WhatsApp o email con Zendesk?

Con Harmonix, es tan simple como activarlo. Los canales quedan conectados de forma omnicanal, sin complicaciones técnicas ni necesidad de cambiar de plataforma.

¿Es posible trabajar desde el móvil con este tipo de software?

Sí. Harmonix permite acceder al CRM y reportar actividades desde el móvil, incluso por voz. Ideal para equipos en movimiento o que trabajan de forma híbrida.

¿Qué pasa si ya tengo un CRM funcionando?

No hay problema. Harmonix se instala sobre tu CRM actual, como Salesforce, Dynamics o Zendesk, sin reemplazarlo. Esto evita migraciones y acelera la adopción del equipo.