6 alternativas a Asterisk como software de centro de llamadas

Estas son las mejores alternativas a Asterisk como software de centro de llamadas:

1. Harmonix IA
2. RingCentral MVP
3. Zoom Phone
4. Aircall
5. CloudTalk
6. 3CX

El software de centro de llamadas Asterisk se ha convertido en una solución clave para empresas que buscan mejorar su gestión de llamadas. 

Al ser un sistema de código abierto, permite crear y administrar una central telefónica sin grandes inversiones en hardware.

Asterisk ofrece gestión de llamadas internas y externas, implementación de IVR (menús de voz interactivos) y compatibilidad con VoIP, facilitando la comunicación dentro y fuera de la empresa.

Sin embargo, su implementación puede ser compleja, ya que requiere conocimientos técnicos avanzados y mantenimiento continuo para su óptimo funcionamiento.

Si bien Asterisk es una herramienta potente, hoy en día existen otras plataformas que integran múltiples canales de comunicación y utilizan inteligencia artificial para ofrecer una experiencia más completa y eficiente.

6 Mejores alternativas a Asterisk como software de centro de llamadas

1. Harmonix – Transforma tu CRM en un centro de llamadas inteligente

Tu CRM, infinitamente mejor. Harmonix se instala directamente dentro de tu CRM para integrar llamadas, WhatsApp, emails, videollamadas y mucho más. 

Gracias a su motor de inteligencia artificial, convierte cada interacción en datos valiosos y automatiza procesos clave sin salir del CRM.

¿Por qué Harmonix?

• Llama, recibe y transfiere llamadas desde tu CRM
  
  
• Todos los canales (voz, email, WhatsApp, LinkedIn, etc.) unificados en una sola bandeja
  
  
• Grabaciones, transcripciones, documentos y resúmenes automáticos
  
  
• Automatización de correos, seguimientos, tareas y calendarización
  
  
• IA que aprende de tu proceso comercial y recomienda próximos pasos
  
  
• Reporting automático y sin esfuerzo: más datos, menos registro manual

Para quién es ideal:

• Equipos de ventas B2B o B2C
  
  
• Atención al cliente
  
  
• Agencias de recruitment y prospección
  
  
• Agentes en movilidad

Instalación en 3 pasos:

1. Descarga el plugin desde el navegador
   
   
2. Inicia sesión en tu CRM y da permisos
   
   
3. Empieza a trabajar con todos los canales integrados e IA lista para hacer magia

Impacto inmediato:

• +32% en actividad comercial por agente
  
  
• +22% en ventas en solo tres meses
  
  
• Hasta 8h de ahorro semanal por usuario

Con Harmonix, tu CRM ya no es solo una base de datos, sino el centro inteligente de tus operaciones de comunicación.

2. RingCentral MVP

Plataforma de comunicaciones empresariales unificadas en la nube. Ofrece telefonía, video, mensajería y colaboración en una sola interfaz. Es potente, escalable y fácil de implementar.

Ventajas:

• Funciones avanzadas de call center (IVR, grabaciones, analítica)
  
  
• Integración con CRMs como Salesforce, HubSpot y Microsoft 365
  
  
• Excelente para empresas con equipos remotos o distribuidos

3. Zoom Phone

La extensión VoIP del ecosistema Zoom. Agrega llamadas de voz al entorno de videollamadas más usado del mundo.

Ventajas:

• Fácil de implementar desde el navegador
  
  
• Funciones como grabación, buzón visual y enrutamiento
  
  
• Ideal para empresas que ya usan Zoom como herramienta de comunicación

4. Aircall

Diseñado para equipos comerciales y de soporte. 100% web, simple y ágil. Ofrece métricas en tiempo real y se integra fácilmente con CRMs.

Ventajas:

• Muy fácil de usar y configurar
  
  
• Integraciones con HubSpot, Salesforce, Intercom y más
  
  
• Ideal para startups y pymes que quieren velocidad y visibilidad

5. CloudTalk

Solución de centro de llamadas en la nube, con enfoque en equipos de soporte. Permite gestionar llamadas desde cualquier parte del mundo sin instalaciones físicas.

Ventajas:

• Supervisión en tiempo real
  
  
• Distribución de llamadas por habilidades (ACD)
  
  
• Integración con herramientas como Pipedrive, Zendesk, Shopify

6. 3CX

Un híbrido entre open-source y soluciones comerciales. Puede instalarse localmente o en la nube. Más amigable que Asterisk, pero con muchas de sus ventajas.

Ventajas:

• Panel gráfico de administración
  
  
• Aplicaciones móviles y web
  
  
• Ideal para empresas que quieren más control técnico sin complicarse tanto como con Asterisk

¿Qué es Asterisk y cómo funciona?

Asterisk es un software de código abierto que actúa como una central telefónica privada (PBX), permitiendo a las empresas gestionar sus comunicaciones de manera eficiente.

Definición de Asterisk

Desarrollado inicialmente por Mark Spencer de Digium en 1999, Asterisk transforma un ordenador común en un servidor de comunicaciones, ofreciendo funcionalidades que antes solo estaban disponibles en sistemas PBX propietarios costosos.

Principales funcionalidades

• Gestión de llamadas internas y externas: Facilita la comunicación tanto dentro de la organización como con clientes y proveedores externos.
  
  
• Sistemas de mensajería de voz: Implementa buzones de voz personalizados para cada usuario, mejorando la atención al cliente.
  
  
• Menús de voz interactivos (IVR): Permite a los llamantes navegar por opciones pregrabadas, dirigiéndolos al departamento o información adecuada.
  
  
• Soporte para múltiples protocolos VoIP: Compatible con protocolos como SIP, IAX y H.323, asegurando flexibilidad y adaptabilidad en la infraestructura de comunicación.

Asterisk también es capaz de integrarse con líneas telefónicas tradicionales, permitiendo una transición gradual hacia sistemas de comunicación basados en VoIP.

En resumen, Asterisk ofrece una solución completa y personalizable para las necesidades de comunicación empresarial, combinando funcionalidades avanzadas con la flexibilidad del software de código abierto.

6 beneficios de implementar Asterisk en tu centro de llamadas

1. Flexibilidad y personalización

Asterisk permite adaptar el sistema telefónico a las necesidades específicas de la empresa, desde pequeñas configuraciones hasta complejas estructuras de comunicación.

2. Reducción de costes operativos

Al ser una solución de código abierto, elimina costos de licencias asociados a sistemas propietarios, permitiendo a las empresas invertir en otras áreas estratégicas.

3. Escalabilidad

Asterisk facilita la expansión del sistema telefónico a medida que la empresa crece, añadiendo nuevas líneas o funcionalidades sin requerir cambios significativos en la infraestructura.

4. Integración con múltiples canales de comunicación

Además de gestionar llamadas, Asterisk puede integrarse con otros canales como correo electrónico y mensajería instantánea, promoviendo la omnicanalidad en la atención al cliente.

5. Mejora de la productividad

La automatización de procesos, como la distribución de llamadas y la gestión de colas, permite a los agentes de ventas centrarse en tareas de mayor valor, aumentando la eficiencia del equipo.

6. Comunidad activa y soporte continuo

Al ser una plataforma ampliamente utilizada, cuenta con una comunidad activa que proporciona soporte, actualizaciones y nuevas funcionalidades de manera constante.

6 Desventajas de implementar Asterisk en tu centro de llamadas

A continuación, se presentan algunas desventajas de implementar Asterisk en un centro de llamadas, basadas en opiniones y experiencias recopiladas de diversas fuentes:

1. Complejidad en la configuración y mantenimiento

La instalación y configuración de Asterisk requieren conocimientos avanzados en Linux y telefonía. 

Además, su mantenimiento puede ser complejo, lo que implica la necesidad de personal especializado o la contratación de servicios externos, incrementando los costos operativos.

2. Interfaz de usuario poco intuitiva

Aunque existen interfaces gráficas como FreePBX que facilitan la gestión, la interfaz nativa de Asterisk no es muy amigable para usuarios sin experiencia técnica, lo que puede dificultar su administración diaria.

3. Soporte y actualizaciones dependientes de la comunidad

Al ser una solución de código abierto, Asterisk depende en gran medida de su comunidad para soporte y actualizaciones. 

Esto puede resultar en tiempos de respuesta variables y falta de garantías en la resolución de problemas críticos.

4. Integración limitada con aplicaciones modernas

Asterisk puede presentar desafíos al integrarse con aplicaciones modernas de CRM y otras herramientas empresariales, lo que limita su capacidad para adaptarse a entornos tecnológicos actuales.

5. Escalabilidad condicionada por la infraestructura

La escalabilidad de Asterisk está sujeta a la capacidad de la infraestructura existente. 

A medida que la empresa crece, es posible que se requieran inversiones adicionales en hardware y recursos técnicos para mantener un rendimiento óptimo.

6. Seguridad y vulnerabilidades

Aunque Asterisk ofrece herramientas para proteger el sistema, al ser de código abierto, puede ser más susceptible a vulnerabilidades si no se implementan medidas de seguridad adecuadas y actualizaciones constantes.

Estas desventajas resaltan la importancia de evaluar cuidadosamente las necesidades específicas de la empresa y las capacidades internas antes de optar por Asterisk como solución para el centro de llamadas.

¿Por qué Harmonix es una mejor solución?

Asterisk es una herramienta eficaz para gestionar llamadas, pero las empresas modernas necesitan mucho más que un software de centro de llamadas. 

Aquí es donde entra Harmonix.

Harmonix no es solo una central telefónica, sino una plataforma integral que unifica y gestiona todos los canales de comunicación en un solo lugar. 

Desde llamadas hasta WhatsApp, correo electrónico y LinkedIn, ofrece control total y contexto completo sobre todas las interacciones con clientes​​.

5 Ventajas de Harmonix frente a Asterisk

1. Mayor productividad y velocidad

Harmonix automatiza tareas repetitivas y proporciona herramientas inteligentes que permiten a los equipos de ventas y atención al cliente responder más rápido y tomar decisiones basadas en datos​.

2. Omnicanalidad en la comunicación

A diferencia de Asterisk, que se centra en llamadas, Harmonix unifica todos los canales: llamadas, WhatsApp, correo electrónico, LinkedIn y más. 

Así, los equipos tienen el contexto completo del cliente, sin importar por dónde haya iniciado la conversación​.

3. Inteligencia artificial para una mejor gestión

Harmonix no solo registra interacciones, sino que analiza conversaciones con inteligencia artificial, generando insights estratégicos y automatizando seguimientos para maximizar oportunidades de negocio​.

4. Sin necesidad de infraestructura compleja

Mientras que Asterisk requiere servidores y configuraciones técnicas avanzadas, Harmonix es una solución basada en la nube, accesible desde cualquier dispositivo y sin complicaciones técnicas​.

5. Conexión con todos los canales

Más que un marcador automático o un sistema de gestión de llamadas, Harmonix integra WhatsApp, correo electrónico, llamadas y otros canales en una sola plataforma. 

Esto permite una gestión centralizada y automatizada de la comunicación empresarial​.

En resumen, Harmonix no solo cumple las funciones de Asterisk, sino que las supera al integrar más canales, automatizar procesos y utilizar inteligencia artificial para mejorar la productividad y la toma de decisiones empresariales.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Asterisk es gratuito?

Sí, Asterisk es un software de código abierto, lo que significa que su descarga y uso son gratuitos. 

Sin embargo, pueden surgir costos adicionales por soporte técnico, hardware y personal especializado para su instalación y mantenimiento.

¿Qué empresas pueden beneficiarse de Asterisk?

Asterisk es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución flexible y económica para gestionar llamadas. 

También es utilizado por grandes empresas que requieren personalización avanzada en su infraestructura de telecomunicaciones.

¿Es difícil instalar y configurar Asterisk?

La instalación de Asterisk puede ser compleja, ya que requiere conocimientos avanzados en Linux, telefonía y redes.

Para usuarios sin experiencia técnica, se recomienda contar con un especialista o utilizar interfaces como FreePBX para facilitar la configuración.

¿Asterisk solo funciona con llamadas o puede integrarse con otros canales?

Asterisk se centra principalmente en la gestión de llamadas. 

Sin embargo, puede integrarse con otras herramientas para añadir funciones de mensajería, correo electrónico y CRM, aunque esto puede requerir desarrollos adicionales.

¿Cómo se compara Asterisk con Harmonix?

Si bien Asterisk es una potente solución para llamadas, Harmonix ofrece una experiencia más completa al integrar todos los canales de comunicación en una sola plataforma. 

Además, utiliza inteligencia artificial para automatizar tareas y optimizar la gestión de clientes.

¿Asterisk es seguro?

Asterisk incluye herramientas de seguridad, pero al ser un software de código abierto, es crucial implementar actualizaciones constantes y medidas de protección adicionales para evitar vulnerabilidades.

¿Qué alternativas existen a Asterisk?

Existen diversas alternativas según las necesidades de la empresa. 

Harmonix, por ejemplo, no solo gestiona llamadas, sino que también unifica canales, automatiza procesos y proporciona análisis inteligentes para mejorar la productividad y la toma de decisiones.

¿Puedo utilizar Asterisk sin un servidor físico?

Sí, es posible instalar Asterisk en un servidor en la nube, lo que elimina la necesidad de hardware físico y facilita el acceso remoto. 

Es importante tener en cuenta siempre las normativas de protección de datos a la hora de escoger las aplicaciones y software que utilicemos para nuestra empresa.

Sin embargo, esta configuración puede requerir una mayor gestión de seguridad y ancho de banda.