Los 6 mejores software para centros de llamadas basados en Salesforce

Estos son los 6 mejores software para centros de llamadas basados en Salesforce:

1. Harmonix AI

2. Aircall

3. Talkdesk

4. Genesys Cloud

5. RingCentral Contact Center

6. 3CX

Hoy en día, contar con un software de centro de llamadas Salesforce se ha vuelto indispensable para las empresas que quieren ofrecer una atención al cliente ágil, personalizada y eficiente.

Este tipo de herramienta permite gestionar llamadas, automatizar tareas y registrar cada interacción directamente en el CRM, facilitando el trabajo diario de los equipos de ventas y soporte.

Muchas organizaciones todavía operan con un único canal de comunicación, lo que limita su capacidad de respuesta y genera una pérdida valiosa de información.

Los sistemas multicanal y con automatización inteligente marcan una diferencia significativa, ya que permiten centralizar correos, llamadas, WhatsApp y otras plataformas en un entorno unificado.

Esto no solo mejora el seguimiento de cada cliente, sino que también permite tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales y no en suposiciones.

A lo largo de este artículo, exploraremos cómo funciona un software de centro de llamadas Salesforce, sus principales ventajas y qué características debes tener en cuenta al implementarlo en tu empresa.

Los 6 mejores software para centros de llamadas basados en Salesforce

1. Harmonix AI

Harmonix AI no es un software de centro de llamadas tradicional, sino una solución de inteligencia artificial que se instala sobre cualquier CRM (como Salesforce) y transforma su funcionalidad con un efecto de "realidad aumentada". 

No sustituye el CRM, lo potencia desde dentro, sin necesidad de integraciones complejas ni cambios en los flujos de trabajo del usuario.

Su propuesta va mucho más allá de las llamadas. Centraliza todos los canales de comunicación (llamadas, mails, WhatsApp, LinkedIn, videollamadas…) y los digitaliza, permitiendo a los usuarios acceder y actuar sobre ellos sin salir del entorno del CRM.

Gracias a su IA, los usuarios son más productivos y rápidos en su trabajo.

Las tareas administrativas se automatizan, se eliminan los reportes manuales y se generan recomendaciones inteligentes para el seguimiento de clientes. 

Además, proporciona datos estratégicos a la dirección, que permiten una visión clara del mercado y una mejor toma de decisiones.

6 Beneficios de Harmonix AI:

1. Omnicanalidad real integrada: llamadas, correos, WhatsApp, LinkedIn, todo en un solo lugar.
   
   
2. Automatización inteligente: registros automáticos, resúmenes, tareas y correos sugeridos.
   
   
3. Más productividad, menos trabajo manual: el CRM se completa solo y los usuarios ganan tiempo real.
   
   
4. Asistentes y agentes AI: bots que ayudan en tiempo real, gestionan tareas y hacen seguimiento con inteligencia.
   
   
5. Mejor información, mejores decisiones: insights sobre clientes, mercado, desempeño del equipo y cumplimiento.
   
   
6. Instalación sin fricción: se superpone al CRM actual, sin sustituirlo ni requerir nuevos entornos de trabajo.
   

En resumen, Harmonix es ideal para empresas que quieren llevar su CRM al siguiente nivel con IA y omnicanalidad, especialmente cuando la productividad y la visión estratégica son prioritarias.

2. Aircall

Aircall es una solución VoIP basada en la nube, diseñada para integrarse de forma nativa con Salesforce.

Ofrece funcionalidades como clic para llamar, identificación de llamadas, grabación automática y un panel para seguimiento de métricas.

Permite a los equipos de ventas y soporte gestionar las llamadas sin salir del CRM, mejorando la eficiencia operativa. Su enfoque es ideal para equipos que necesitan una solución rápida y fácil de implementar para la gestión de llamadas.

3. Talkdesk

Talkdesk se posiciona como un centro de contacto en la nube con capacidades avanzadas de IA. Su integración con Salesforce permite automatizar flujos de trabajo, capturar datos clave y mejorar la experiencia del cliente con herramientas predictivas.

Destaca por su capacidad para crear experiencias omnicanal personalizadas, tanto por voz como por otros medios digitales. También incluye herramientas de análisis y calidad.

4. Genesys Cloud

Genesys Cloud es una de las plataformas más completas del mercado. Su integración con Salesforce permite gestionar comunicaciones en tiempo real, incluyendo llamadas, chats y mensajes.

Ofrece funciones de rutado inteligente de llamadas, IVR, grabación, análisis de sentimiento y mucho más. Además, es escalable y adecuada tanto para medianas como grandes empresas con operaciones complejas.

5. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center combina funcionalidades de centro de llamadas con mensajería y colaboración. Su integración con Salesforce permite automatizar tareas, registrar cada interacción y mejorar la productividad con dashboards en tiempo real.

Incluye soporte para omnicanalidad, análisis de desempeño y herramientas de planificación de agente de ventas.

6. 3CX

3CX es una plataforma de comunicaciones unificadas que permite realizar y recibir llamadas desde el navegador, escritorio o móvil. 

Con su integración a Salesforce, registra automáticamente llamadas, permite clic para llamar y facilita la creación de nuevos contactos desde las llamadas entrantes.

Una opción sólida y rentable, especialmente para pequeñas y medianas empresas que buscan simplicidad.

¿Qué es un software para centros de llamadas basado en Salesforce?

Un software para centros de llamadas basado en Salesforce permite gestionar llamadas entrantes y salientes directamente desde el CRM. 

Gracias a esta integración, los equipos de ventas y atención al cliente trabajan con mayor agilidad, sin perder tiempo entre plataformas.

Además de gestionar llamadas, estas soluciones permiten registrar interacciones, automatizar tareas y tener una visión completa del cliente en todo momento. 

El resultado es un equipo más conectado, con menos tareas manuales y mejores resultados.

Cuando se suma a este entorno un enfoque omnicanal (que incluya llamadas, correos, WhatsApp y más), el impacto se multiplica: más eficiencia, más oportunidades y una experiencia mucho más coherente para el cliente.

Por qué integrar tu centro de llamadas con Salesforce mejora tus resultados

Conectar tu centro de llamadas con Salesforce te permite automatizar procesos, ahorrar tiempo y mejorar el seguimiento de cada cliente o prospecto. Toda la información relevante se centraliza en un mismo lugar, evitando duplicidades y errores.

Además, contar con una herramienta integrada dentro del CRM facilita que los equipos puedan colaborar mejor y tomar decisiones más rápidas. Se eliminan las barreras entre canales y departamentos, y se gana en agilidad operativa.

Y lo más importante: mejora la experiencia tanto para el equipo como para el cliente. Responder rápido, con contexto y de forma consistente se vuelve la nueva norma, no la excepción.

7 razones para apostar por un software para centros de llamadas basado en Salesforce con Harmonix AI

1. Productividad al máximo: llamadas, WhatsApp y correos en un solo lugar

Tradicionalmente, muchas empresas operan con canales de comunicación aislados. Un vendedor trabaja desde su mail, gestiona WhatsApp desde el móvil y registra llamadas manualmente en el CRM.

Con Harmonix AI, todo eso cambia. La herramienta permite unificar todos los canales en una sola bandeja de entrada, directamente dentro del CRM, lo que multiplica la productividad de los usuarios desde el primer día.

2. Más velocidad, menos tareas manuales: automatiza con IA

La inteligencia artificial de Harmonix se encarga de tareas repetitivas: registra llamadas automáticamente, sugiere correos de seguimiento y actualiza campos del CRM sin intervención humana.

Esto significa que los usuarios pueden enfocarse en lo que realmente importa: cerrar oportunidades y generar valor.

3. Todo el contexto en cada conversación, sin importar el canal

Con Harmonix AI, cada interacción (por llamada, WhatsApp, correo…) queda registrada y resumida automáticamente, lo que ofrece un contexto completo antes de cada contacto.

Ya no es necesario buscar mails o leer notas dispersas: todo está organizado, accesible y listo para actuar con precisión.

4. Análisis inteligente para mejorar tus ventas en tiempo real

Gracias a sus capacidades analíticas, Harmonix permite a los líderes comerciales entender qué está funcionando, qué no y por qué.

Desde prever cierres de oportunidades hasta detectar objeciones recurrentes, su IA transforma las conversaciones en insights accionables para mejorar las ventas de forma continua.

5. Prospección más efectiva gracias a datos centralizados

Al tener todas las interacciones digitalizadas, los equipos pueden segmentar mejor, priorizar oportunidades y personalizar cada contacto con base en datos reales.

Esto no solo mejora la conversión, sino que también ahorra tiempo en la prospección de clientes.

6. Experiencia fluida para el equipo y tus clientes

Trabajar con una herramienta fragmentada genera fricción. Pero cuando todos los canales están integrados, la experiencia se vuelve fluida y coherente, tanto para el usuario interno como para el cliente.

Harmonix se instala sobre cualquier CRM y se adapta a los procesos existentes sin necesidad de cambiar de sistema, lo que facilita su adopción.

7. Adaptabilidad total: trabaja desde donde quieras

Ya sea desde la oficina, casa o el móvil, Harmonix permite gestionar todas las tareas del CRM de forma remota. Incluso es posible reportar por voz desde el móvil tras una reunión o llamada.

Esto garantiza que el trabajo no se detiene y que el equipo puede operar con libertad, sin perder eficiencia ni control.

3 desafíos comunes al elegir un software de llamadas (y cómo evitarlos con Harmonix)

1. Falta de integración entre canales y CRM

Uno de los errores más frecuentes es elegir una solución que no se conecta bien con el CRM o que solo cubre un canal (como llamadas o correos).

Esto genera pérdida de información, baja visibilidad y obliga a los usuarios a saltar entre herramientas.

Gracias a su enfoque de omnicanalidad real, Harmonix centraliza llamadas, WhatsApp, correos y otros canales directamente dentro del CRM. Todo queda registrado y accesible en un solo lugar, sin esfuerzo.

2. Resistencia del equipo a nuevas herramientas

Cuando se introduce una nueva herramienta que requiere cambiar la forma de trabajar, es normal que el equipo se resista a adoptarla. La curva de aprendizaje y la saturación de plataformas suelen ser un freno importante.

Aquí es donde Harmonix marca la diferencia: no sustituye el CRM, sino que se instala sobre él, sin cambiar los entornos de trabajo del usuario.

El equipo sigue usando su sistema habitual, pero con más funcionalidades, más agilidad y menos fricción desde el primer día.

3. Tiempo perdido en tareas repetitivas

Registrar manualmente cada llamada, escribir correos de seguimiento o actualizar datos en el CRM consume una gran parte del tiempo del equipo.

Estas tareas, aunque necesarias, no aportan valor directo al negocio. Harmonix resuelve esto con automatización basada en IA: todo se registra de forma automática, se generan resúmenes, se sugieren correos y se crean tareas sin intervención manual.

Así, los usuarios son más rápidos, más productivos y pueden enfocarse en cerrar más oportunidades.

Por qué Harmonix es tu mejor aliado si usas Salesforce

Salesforce es una de las plataformas más potentes del mercado, pero también puede ser compleja de adoptar.

Harmonix no requiere desarrollos ni integraciones caras, se instala directamente sobre Salesforce y transforma su uso con IA y automatización, sin cambiar cómo trabaja tu equipo.

Esto permite que cada usuario sea más eficiente desde el primer día, con flujos más simples, seguimiento más efectivo y datos más completos para tomar decisiones.

Ventaja competitiva: omnicanalidad + inteligencia artificial = decisiones más rápidas

La combinación de canales integrados con inteligencia artificial es lo que convierte a Harmonix en una solución realmente estratégica.

Ya no se trata solo de gestionar llamadas, sino de entender qué ocurre en cada punto de contacto, tener contexto en tiempo real y actuar con más agilidad que la competencia.

Esto se traduce en mejor tasa de conversión, mayor satisfacción del cliente y más oportunidades aprovechadas.

Mejora tus KPIs sin cambiar tu forma de trabajar

Uno de los grandes beneficios de Harmonix es que potencia lo que ya usas. No obliga a adoptar nuevas herramientas ni a cambiar procesos desde cero.

Con solo instalarlo, tu CRM se vuelve más intuitivo, más inteligente y mucho más potente. Tus indicadores mejoran desde el primer día, sin fricciones ni complicaciones.

Aumenta la productividad de tu equipo desde el día uno

Con Harmonix, los usuarios pueden hacer más en menos tiempo: agendar reuniones, responder mensajes, seguir oportunidades y tomar decisiones sin perder el ritmo.

Toda la información está organizada, conectada y disponible cuando se necesita.

El resultado: un equipo más enfocado, ágil y listo para vender mejor, con menos esfuerzo.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cómo mejora Harmonix el análisis de ventas?

Harmonix no solo registra las interacciones con clientes, sino que analiza el contenido de las llamadas, correos, WhatsApp y reuniones para ofrecer información estratégica.

Su inteligencia artificial identifica tendencias, objeciones, oportunidades y patrones de comportamiento, lo que permite tomar decisiones más informadas y optimizar el análisis de ventas.

¿Qué herramientas ofrece Harmonix para la prospección de clientes?

La plataforma sugiere siguientes pasos, contenidos personalizados y correos de seguimiento, todo basado en las conversaciones y el historial del CRM.

Esto permite a los equipos enfocar sus esfuerzos en las oportunidades correctas, ahorrando tiempo y aumentando la tasa de conversión.

Además, Harmonix permite crear contactos directamente desde llamadas, emails o WhatsApp, sin necesidad de rellenar formularios.

¿El software cumple con la protección de datos y el GDPR?

Sí. Harmonix está diseñado para cumplir con los estándares europeos de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

La información procesada se trata con los más altos niveles de seguridad y confidencialidad, protegiendo tanto los datos de la empresa como los de sus clientes.

¿Puedo usar Harmonix AI desde el móvil?

Sí. Harmonix está optimizado para su uso desde cualquier dispositivo.

Puedes acceder a tus contactos, registrar visitas por voz, revisar interacciones o consultar resúmenes desde tu teléfono.

Esto hace que trabajar desde el móvil sea tan ágil y completo como hacerlo desde el escritorio.

¿Qué pasa si ya tengo un sistema de llamadas instalado?

No hay problema. Harmonix no sustituye tu sistema actual, sino que se superpone al CRM que ya usas y aprovecha las integraciones disponibles.

Así puedes mantener tu sistema de llamadas y añadir funcionalidades avanzadas de análisis, automatización y contexto omnicanal sin cambiar nada esencial.

¿Se puede integrar también con canales como WhatsApp o correo electrónico?

Sí. Uno de los mayores diferenciales de Harmonix es su capacidad de integración omnicanal.

Puedes recibir y gestionar mensajes de WhatsApp, correos, llamadas o interacciones en LinkedIn desde un único lugar.

Esto no solo centraliza la información, sino que te permite tener más datos para tomar decisiones estratégicas de forma rápida y eficaz.