Mejores 6 software de centro de llamadas empresarial

Estos son los mejores software de centro de llamadas empresarial:

1. Harmonix
2. Talkdesk
3. Five9
4. Zendesk Suite
5. Genesys Cloud CX
6. Ringover

Un software de centro de llamadas empresarial es una herramienta esencial para gestionar las comunicaciones con clientes de manera eficiente. 

Permite integrar llamadas, correos electrónicos, chats y otros canales en una sola plataforma (en el caso de las herramientas más avanzadas), mejorando la productividad y garantizando una experiencia fluida para los usuarios.

Sin embargo, muchas empresas enfrentan desafíos como la falta de integración, la dispersión de datos y el uso de múltiples herramientas que ralentizan la gestión. 

Un sistema centralizado y potenciado por inteligencia artificial puede marcar la diferencia al automatizar tareas, analizar interacciones en tiempo real y optimizar la toma de decisiones.

En este artículo, exponemos las mejores opciones, explicaremos cómo un software de centro de llamadas empresarial puede transformar la atención al cliente y mejorar la eficiencia operativa, así como las claves para elegir la mejor solución para tu negocio.

Top 6 software de centro de llamadas empresarial

1. Harmonix

Harmonix no fue creado como un software de centro de llamadas convencional, pero es una solución potente para empresas que quieren digitalizar todos los canales de comunicación directamente en su CRM. 

Está diseñado para inside sales, ventas B2B, atención al cliente, prospección, agentes en movilidad y agencias de recruitment.

Se instala en minutos, sin necesidad de desarrollos, y conecta llamadas, videollamadas, emails, WhatsApp y LinkedIn directamente en el CRM, registrando cada interacción con su contenido: grabaciones, transcripciones, hilos, resúmenes y documentos.

Gracias a su inteligencia artificial, Harmonix automatiza tareas, genera agentes virtuales (voz y chat) y permite decisiones más rápidas, aumentando la productividad sin necesidad de salir del CRM.

Características clave:

• Se integra directamente con Salesforce, Dynamics, SAP y otros.
  
  
• Automatización de procesos, reporting, seguimiento y análisis de conversaciones.
  
  
• IA que aprende del negocio y de los datos del CRM.
  
  
• Registro automático de toda la actividad sin tareas manuales.
  
  
• Cumple con estándares como GDPR, ISO 27001 y CCPA.

Harmonix no sustituye tu CRM ni requiere cambiar de plataforma: lo transforma para convertirlo en el centro operativo inteligente de toda tu comunicación empresarial.

2. Talkdesk

Talkdesk ofrece una solución de centro de llamadas empresarial con enfoque omnicanal y automatización inteligente. 

Está diseñado para empresas que necesitan una implementación rápida, con integraciones listas para plataformas de ventas, soporte y marketing.

• Permite gestionar voz, email, chat y redes sociales desde una misma interfaz.
  
  
• Incluye IA para sugerencias en tiempo real y análisis de rendimiento.
  
  
• Integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk, etc.

3. Five9

Five9 proporciona una plataforma escalable basada en la nube con funcionalidades empresariales como enrutamiento inteligente, IVR avanzado y bots conversacionales. 

Está pensada para organizaciones que requieren rendimiento alto y atención al cliente a gran escala.

• Asistentes virtuales integrados con IA.
  
  
• Informes en tiempo real y análisis de sentimiento.
  
  
• Personalización de flujos según producto o segmento.

4. Zendesk Suite

Zendesk es una de las plataformas más adoptadas por empresas que buscan centralizar atención multicanal. 

A través de su sistema de tickets, permite gestionar llamadas, chats, redes sociales y correo desde una única vista, mejorando la trazabilidad.

• Ideal para equipos de atención al cliente y soporte técnico.
  
  
• Conectividad con e-commerce, CRMs y herramientas de autoservicio.
  
  
• Escalable para empresas con múltiples equipos y departamentos.

5. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX ofrece un entorno altamente configurable y enfocado en la personalización de la experiencia del cliente. 

Su arquitectura flexible permite adaptarse a necesidades específicas, integrando IA para automatizar tareas y optimizar flujos.

• Dashboards en tiempo real con métricas detalladas.
  
  
• Ideal para operaciones globales con atención multilingüe.
  
  
• Integración profunda con soluciones empresariales.

6. Ringover

Ringover es una solución VoIP sencilla, muy utilizada por empresas medianas que buscan implementar telefonía avanzada sin una infraestructura cara. 

Permite realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo, y se integra con múltiples herramientas CRM.

• Llamadas ilimitadas, grabación automática y configuración rápida.
  
  
• Supervisión de llamadas en vivo y transferencias inteligentes.
  
  
• Solución cloud 100% accesible desde navegador.

7. Bright Pattern

Bright Pattern se destaca por su experiencia omnicanal real, con IA integrada para ofrecer soporte predictivo y análisis de rendimiento. 

Su interfaz es intuitiva, y su arquitectura cloud permite una implementación flexible.

• Gestión unificada de llamadas, chat, SMS, redes sociales y email.
  
  
• Flujo visual de atención al cliente con automatización.
  
  
• Personalización de scripts y asistencia contextual con IA.

¿Qué es un software de centro de llamadas empresarial?

Un software de centro de llamadas empresarial es una solución tecnológica diseñada para gestionar y optimizar la comunicación con clientes a través de llamadas telefónicas. 

Su función principal es organizar, automatizar y mejorar la eficiencia de los equipos de atención al cliente o ventas, permitiendo un flujo de trabajo más ágil y efectivo.

A diferencia de un call center tradicional, donde las interacciones se manejan manualmente y sin integración con otras herramientas, un software moderno con omnicanalidad permite conectar múltiples canales, como llamadas, emails…

Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también facilita la gestión interna de los equipos.

La incorporación de inteligencia artificial en estos sistemas permite automatizar respuestas, analizar interacciones y optimizar tiempos de respuesta. 

Además, la IA ayuda a identificar patrones de comportamiento, lo que facilita la personalización del servicio y la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.

4 beneficios clave de un software de centro de llamadas empresarial

1. Mayor productividad y rapidez en la gestión de llamadas

Un software avanzado automatiza tareas repetitivas, reduciendo el tiempo de respuesta y evitando que los agentes se enfoquen en procesos manuales.

El uso de un marcador predictivo permite a los equipos realizar más llamadas en menos tiempo, evitando tiempos muertos y optimizando la jornada laboral.

Por ejemplo, al integrar un sistema inteligente, se reducen los tiempos de espera y aumenta la resolución de problemas en la primera llamada, mejorando significativamente la eficiencia operativa.

2. Registro y análisis de todas las interacciones

Al integrarse con un CRM, este tipo de software permite almacenar un historial completo de cada cliente, incluyendo llamadas previas, consultas y resoluciones.

Los datos recopilados pueden analizarse para detectar patrones de comportamiento, análisis de ventas y prever problemas recurrentes.

Al centralizar todas las interacciones en un solo lugar, los agentes pueden acceder al contexto completo de cada cliente, ofreciendo un servicio más personalizado y eficiente.

3. Mejora en la experiencia del cliente

Un sistema eficiente reduce tiempos de espera y la necesidad de transferir llamadas entre agentes, evitando frustraciones y mejorando la percepción del servicio.

Gracias a la personalización con IA y datos previos del cliente, los agentes pueden anticipar necesidades y ofrecer soluciones más rápidas y efectivas.

Existen casos de éxito donde empresas han logrado optimizar su atención al cliente al implementar este tipo de software, consiguiendo mayor satisfacción y fidelización.

4. Adaptabilidad y trabajo remoto

Los centros de llamadas modernos permiten el acceso desde cualquier dispositivo y ubicación, favoreciendo el trabajo remoto sin comprometer la eficiencia.

La seguridad y el almacenamiento en la nube garantizan que la información esté protegida y accesible en todo momento.

Muchas empresas con equipos distribuidos han implementado estos sistemas para mejorar la coordinación y optimizar la gestión del servicio sin importar la ubicación de sus agentes.

5 características esenciales en un software de centro de llamadas empresarial

1. Integración con múltiples canales

Un software de centro de llamadas empresarial (avanzado) debe permitir la gestión de llamadas, WhatsApp, correos electrónicos y redes sociales en una única plataforma. 

La integración omnicanal garantiza una experiencia fluida para el cliente y facilita el trabajo de los agentes al centralizar todas las interacciones en un solo lugar.

2. Inteligencia artificial para automatización y análisis de datos

Las soluciones más avanzadas incorporan inteligencia artificial para automatizar tareas repetitivas, analizar conversaciones y predecir necesidades del cliente. 

Esto mejora la eficiencia operativa y permite una atención más personalizada sin aumentar la carga de trabajo de los agentes.

3. Reportes y analítica avanzada para medir el desempeño del equipo

El acceso a informes detallados y métricas clave es fundamental para optimizar la gestión del centro de llamadas. 

Un software eficiente debe ofrecer datos sobre tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y productividad del equipo, permitiendo la toma de decisiones basadas en información real.

4. Seguridad y cumplimiento normativo para protección de datos

El manejo de información sensible requiere protocolos de seguridad robustos. 

Un buen software debe cumplir con normativas de protección de datos, contar con cifrado de extremo a extremo y garantizar el acceso controlado para proteger la privacidad de clientes y empresa.

5. Soluciones avanzadas para el análisis y la gestión estratégica

Plataformas como Harmonix destacan por su capacidad de analizar interacciones, generar insights estratégicos y mejorar la gestión de clientes. 

Estas soluciones no solo optimizan la atención, sino que también proporcionan información clave para los agentes de ventas.

¿Cómo elegir el mejor software de centro de llamadas empresarial?

Evaluar necesidades específicas según el tipo de negocio

Cada empresa tiene requerimientos distintos, por lo que es esencial definir objetivos claros antes de elegir una solución. 

Mientras que algunas empresas priorizan la automatización de llamadas, otras necesitan una integración total con su CRM para gestionar múltiples canales de comunicación.

Comparación entre soluciones locales y basadas en la nube

Un software en la nube permite acceso remoto y actualizaciones automáticas, ideal para equipos distribuidos. 

Por otro lado, las soluciones on-premise pueden ofrecer mayor control sobre la infraestructura, aunque requieren una mayor inversión en mantenimiento y servidores.

Factores clave a considerar: facilidad de uso, integraciones y soporte técnico

Un software debe ser intuitivo y fácil de usar para los agentes. Además, es clave que ofrezca integración con CRM, herramientas de mensajería y correo. 

El soporte técnico también es fundamental para garantizar una implementación sin inconvenientes y resolver problemas rápidamente.

Soluciones que combinan omnicanalidad e inteligencia artificial

Existen opciones avanzadas que integran todos los canales de comunicación y utilizan IA para optimizar la interacción con los clientes. 

Soluciones como Harmonix ofrecen una combinación de omnicanalidad, automatización inteligente y análisis de datos para mejorar la eficiencia del centro de llamadas​.

Potencia tu centro de llamadas con la solución adecuada

Beneficios de implementar un software especializado

Un software de centro de llamadas mejora la productividad del equipo al automatizar tareas, reducir tiempos de respuesta y optimizar la gestión de interacciones. 

Esto permite a los agentes enfocarse en resolver problemas en lugar de realizar tareas repetitivas, como el registro manual de datos o la búsqueda de información dispersa.

Además, la integración con herramientas de inteligencia artificial permite analizar cada conversación en tiempo real, detectar patrones y generar reportes detallados. 

Esto no solo ayuda a mejorar la toma de decisiones, sino que también garantiza una experiencia más fluida y personalizada para los clientes.

¿Qué es Harmonix y cómo va más allá de un centro de llamadas?

Harmonix no es solo un software de llamadas, sino una plataforma omnicanal que centraliza y digitaliza todas las comunicaciones de una empresa. 

A diferencia de un sistema tradicional, Harmonix integra llamadas, WhatsApp, correos electrónicos, LinkedIn y otros canales en un solo lugar, asegurando que los equipos tengan siempre el contexto completo de cada cliente​​.

Esto significa que, si un cliente primero envió un correo, luego escribió por WhatsApp y finalmente realizó una llamada, el agente podrá ver toda la conversación en un solo lugar. 

Gracias a la inteligencia artificial, Harmonix analiza todas las interacciones, genera resúmenes y sugiere los siguientes pasos, permitiendo a los equipos actuar con mayor rapidez y precisión​.

La importancia de la omnicanalidad en la atención moderna

Hoy en día, los clientes no usan un solo canal para comunicarse. Pueden iniciar una conversación por correo, continuarla por chat y finalizar con una llamada. 

Si un sistema no unifica toda esta información, se pierde contexto, se generan respuestas inconexas y la experiencia del cliente se ve afectada.

Un software con enfoque omnicanal permite acceder a todas las interacciones en un solo lugar, asegurando que los agentes tengan toda la información necesaria para brindar un servicio eficiente. 

Esto mejora la productividad, reduce errores y aumenta la satisfacción del cliente.

Cómo Harmonix mejora la productividad y la integración de canales

Harmonix transforma la gestión de ventas y atención al cliente al conectar todos los canales de comunicación en el CRM. 

Esto permite que los equipos accedan al historial completo de cada cliente sin tener que alternar entre diferentes aplicaciones​​.

Entre sus principales beneficios destacan:

• Mayor productividad: Automatiza tareas como el registro de llamadas y correos, sugiriendo los siguientes pasos con IA.
  
  
• Entrena equipos de ventas: Analiza interacciones pasadas y ofrece información clave para mejorar el cierre de ventas y la retención de clientes, lo que permitirá mejorar las habilidades de los comerciales.
  
  
• Más datos y contexto completo: Unifica todas las interacciones de un cliente, sin importar si fueron por llamada, WhatsApp, email o cualquier otro canal.
  
  
• Toma de decisiones más inteligente: Analiza interacciones pasadas y ofrece información clave para mejorar el cierre de ventas y la retención de clientes.
  
  
• Experiencia del cliente mejorada: Reduce tiempos de espera y ofrece respuestas más precisas al contar con un historial unificado.

Implementar Harmonix significa hacer que los equipos sean más rápidos, eficientes y estratégicos, optimizando la comunicación y asegurando que ninguna interacción se pierda en el camino​.

Harmonix no solo complementa un software de centro de llamadas, sino que puede reemplazarlo completamente. Su capacidad de gestionar llamadas, WhatsApp, email y análisis de IA lo convierte en una solución integral.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Qué diferencia hay entre un call center tradicional y un software de centro de llamadas empresarial?

Un call center tradicional se basa en la gestión manual de llamadas sin integración con otros canales o herramientas digitales. 

En cambio, un software de centro de llamadas empresarial automatiza procesos, integra múltiples canales y mejora la productividad del equipo, permitiendo una atención más rápida y eficiente.

¿Cómo mejora un software omnicanal la atención al cliente?

Un software omnicanal permite gestionar llamadas, correos electrónicos, WhatsApp y otros canales en una sola plataforma. 

Esto evita que la información se disperse y garantiza que los agentes tengan acceso al historial completo de cada cliente, ofreciendo respuestas más precisas y personalizadas.

¿Se puede integrar un software de centro de llamadas con mi CRM actual?

Sí, la mayoría de los softwares de centro de llamadas empresariales están diseñados para integrarse con CRM como Salesforce, Dynamics y SAP.

Esto permite que todas las interacciones queden registradas automáticamente, facilitando la gestión de clientes y la toma de decisiones basada en datos.

¿Cuál es el coste promedio de un software de centro de llamadas empresarial?

El coste varía según las funcionalidades y el tipo de implementación. Existen soluciones en la nube con suscripciones mensuales y otras instalaciones locales con licencias permanentes. 

Los precios pueden ir desde unos pocos cientos de dólares hasta soluciones más avanzadas con inteligencia artificial y automatización integrada.

¿Es seguro almacenar la información de los clientes en la nube?

Sí, los proveedores de software en la nube implementan medidas avanzadas de seguridad, cifrado de datos y cumplimiento normativo para proteger la información. 

Además, contar con un almacenamiento en la nube asegura accesibilidad desde cualquier lugar y respaldo continuo de datos, evitando pérdidas de información.